La relación con los clientes es la clave del éxito o del fracaso de los negocios. Una buena relación con el cliente permitirá asegurar su fidelidad y su permanencia en el mercado. De cara al próximo año, las empresas pueden revisar sus estrategias y comprobar si la relación que mantienen con sus clientes es correcta. Xerox ha identificado ocho aspectos para mejorar la relación con los clientes:
–Encontrar oportunidades para expresar agradecimiento a sus clientes – muchas empresas pasan por alto este detalle—.
-Ofrecer a sus clientes una experiencia más divertida para diferenciarnos de la competencia.
-Responder a todas las consultas y preguntas de sus clientes lo antes posible.
-Preguntar qué es lo que quieren y escuchar sus respuestas.
-Asegurarse de ser especialista en su sector para ser más competitivo.
-Conocer a los clientes, desde las incidencias y preocupaciones con su empresa, hasta sus historias personales.
-Llamar a los clientes ocasionalmente para compartir algo de valor con ellos.
-Mantener proactivamente al día a los clientes con información relevante sobre el mercado.
«Los pequeños detalles hacen la diferencia en la percepción que tiene el cliente sobre una empresa. De esta manera, se generan lazos de fidelidad mayores y más duraderos, y será más posible que nuestros clientes nos recomienden a otros potenciales», subraya María José Alcaraz, responsable de comunicación y marketing de Xerox España.
