El 64 % de los consumidores estarían dispuestos a comprar más productos si recibieran una mejor atención y más de la mitad (52 %) valoran más a los comercios que utilizan la tecnología para que la experiencia de compra sea más eficiente. Estos datos se desprenden de la octava edición del estudio sobre los hábitos del consumidor que Zebra Technologies ha presentado. El informe revela también que los compradores están muy interesados en wifi, en localización y en otros servicios como cupones móviles (51 %), mapas de tiendas (45 %) y la asistencia de un dependiente (41 %).
«A medida que las compras online y móviles son más frecuentes y aceptadas en todo el mundo, la importancia de la experiencia del cliente sigue siendo muy alta, tal y como han asegurado la mayoría de los encuestados, quienes comprarían más productos a los retailers que, según ellos, proporcionen un mejor servicio al cliente. La tecnología móvil ayuda a proporcionar visibilidad en tiempo real de la disponibilidad del producto, así como opciones flexibles de entrega y pago, permitiendo a los retailers centrarse en la experiencia del comprador y en ofrecer un servicio personalizado a los clientes», indicó Nick D’Alessio, global retail solutions development de Zebra Technologies.
