Woxter ha mejorado su servicio de asistencia técnica mediante un sistema de ticketing para la gestión y resolución en tiempo real de cualquier incidencia. De este modo, cuando un usuario realiza una consulta en el teléfono de asistencia técnica o a través de la web se recopila la información concreta y se crea un ticket que se registra en el sistema. Al resolverse el problema se registra como solucionado el problema y si se vuelve a producir una consulta similar el técnico tiene toda la información para consultarla.
Este sistema beneficia al distribuidor y al usuario final ya que la asistencia directa se resuelve en un plazo máximo de 24 horas. Y, según subraya la compañía, es muy útil para la instalación o configuración de un dispositivo.
Este sistema se implantó el pasado mes de noviembre y desde entonces un 68 % de los tickets se han resuelto en una primera respuesta.
