Más de cinco lustros lleva Inés Bermejo en HP. 25 años que, tras el desempeño de diferentes roles, fuera y dentro de España, condujeron a su nombramiento el pasado 1 de noviembre como máxima regidora de la estrategia ibérica. Casi un año, intenso, en el que el balance es muy positivo. En el negocio, las mejores noticias vienen del área de la impresión profesional y especialmente en el apartado de servicios y soluciones, donde se exhibe un crecimiento a doble dígito.
Ya ha pasado casi un año al frente del negocio de HP en España y Portugal. Un puesto que llega después de desempeñar diferentes roles en la multinacional, tanto dentro como fuera de España. ¿Qué balance puede hacer de este periodo?
Ha sido un año muy intenso con un contexto que está en constante cambio. Continuamos con nuestro objetivo de ofrecer lo mejor a nuestros clientes, poniendo mucho foco en nuestro conocimiento, en la experiencia; y también en estas nuevas tecnologías y herramientas que nos ayuden a dar un salto de calidad.
He puesto mucho foco en conectar con las personas, con su día a día. Son las primeros que están viviendo el cambio en el entorno laboral. En HP hemos llevado a cabo un cambio en nuestras oficinas en Madrid para adaptar este concepto de trabajo híbrido y dar respuesta al nuevo modelo de oficina, con espacios mucho más abiertos y para poner a la gente a colaborar, a cocrear. Y, desde luego, con el mismo foco que siempre he tenido en anteriores labores en HP: poner mucha agilidad, mucho foco en el negocio y en el cliente y en dar continuidad al buen trabajo que se ha hecho en España.
Y, ¿qué impronta personal está ejerciendo?
Conozco muy bien la casa. He desempeñado labores en prácticamente todas las áreas, tanto a nivel local como internacional. Esto me ayuda a entender mejor las necesidades de las personas y a detectar los problemas y las oportunidades de negocio. Quiero estar muy cerca de las personas. La plantilla sabe que soy muy accesible. Quiero estar muy cerca de sus problemas y de las oportunidades que observan con los clientes. Voy a mantener el foco en los clientes, en nuestro canal y en todos los colaboradores que nos ayuden a mantener nuestro impacto en España.
Suma 25 años en la compañía y HP ha celebrado recientemente 50 años en España. Unos años acelerados en los que hemos afrontado muchos cambios, tanto en el segmento TIC como en las compañías. ¿En qué aspectos ha cambiado HP y qué ha permanecido en estos 25 años que lleva en ella?
HP ha tenido que adaptarse a la transformación que ha sufrido la sociedad a través de la tecnología. Hemos democratizado el acceso a la tecnología y hemos vivido ese cambio, lo que ha dotado a HP de mucha más agilidad y más capilaridad en todos los mercados en los que opera, también en España. Una evolución que nos ha hecho observar la tecnología, más que desde el punto de vista de desarrollo de productos, como una herramienta que se adaptara a las necesidades del cliente. Hemos evolucionado en los últimos años a una tecnología en la que cada vez tiene más peso el “como servicio”.
Por otro lado, lo que no ha cambiado es la esencia y el compromiso por desarrollar una tecnología que ayude a las personas. También con la innovación, especialmente con la innovación en España, con la inversión constante de los últimos años. Poner al cliente en el centro y nuestro compromiso con la diversidad y la sostenibilidad.
También tuvo competencias de canal. Un ecosistema que también ha evolucionado, o al menos lo ha tratado, al ritmo que lo hacía HP. ¿Qué distingue al canal de HP y, sobre todo, qué le da HP que no le da ninguna otra compañía?
El canal es parte del ADN de HP. Sin el canal no existiría HP. En España contamos con un canal cercano, leal y muy comprometido. Nos dota de capilaridad, pero también de la especialización necesaria para seguir creciendo. Nuestro objetivo en los últimos años ha sido ayudar al canal a adaptarse a este cambio constante que estamos viviendo en la sociedad y en el mercado, a las diferentes necesidades de los clientes. Hace más de dos años lanzamos HP Amplify, que se ha convertido en un referente en el sector y en un pilar para ayudar al canal a capacitarse y orientarse a las oportunidades de negocio. Dentro del programa contamos con HP Amplify Impact, el único programa en el que concienciamos, formamos y ayudamos al canal a tener un impacto sostenible.
Queremos liderar la transformación de la inteligencia artificial en el mundo del PC y, cuando llegue, también en el entorno de la impresión
España siempre ha sido área clave en la estrategia de HP, con españoles como Enrique Lores, Helena Herrero o su propio caso, desempeñando puestos claves en el mundo, en EMEA o en Europa. ¿Cuáles son las claves que explican este peso estratégico, mantenido a lo largo de tantos años?
Lo primero, el talento. Talento y capacidades son los ingredientes absolutos. También hay una forma de trabajar y una colaboración entre los diferentes grupos mucho más intrínseca que en otros países. Una colaboración en la que se integra la diversidad de una forma inclusiva. Tenemos un programa de recién licenciados que nos permite disfrutar de una perspectiva externa para adaptarnos a las necesidades que ven en el mercado. Mantenemos un compromiso inalterable con la innovación. Hemos traído mucha innovación a España vinculada, por ejemplo, con la impresión 3D y el gran formato. Lo último es SitePrint, nuestra solución para transformar el mundo de la construcción. Toda esta innovación se ha desarrollado en España. También el compromiso con la sostenibilidad, por tener un impacto positivo en el país. Todos esto nos ha ayudado no solo a atraer talento sino a desarrollar talento. Cuando miras en muchas multinacionales y grandes empresas en España, hay mucho talento ex-HP trabajando en ellas.
Enrique Lores, CEO de HP, aseguraba hace unos meses que el objetivo es convertirse en una empresa más digital. ¿Qué cambios debe afrontar para incrementar esta carga digital?
Llevamos varios años embarcados en esta tarea que se está trabajando de una forma integral. Queremos ser una compañía más digital a la hora de atender a los clientes para resolver sus necesidades actuales y anticiparnos a las futuras. También es muy importante desarrollarnos digitalmente de manera interna, lo que que atañe a aspectos como la manera en la que abordamos los precios, el desarrollo de productos y servicios o la evolución del canal de distribución, donde tecnologías como la inteligencia artificial nos están ayudando a disfrutar de una excelencia operativa. Ser más digitales es importante para tener frescura y agilidad. Enrique Lores dice que queremos ser una compañía como si solo tuviéramos apenas un año o cinco de vida.
En el lado del negocio, la compañía va a cerrar año fiscal el próximo 31 de octubre. ¿Qué valoración hace del negocio desplegado en España?
Ha sido un año interesante. En el área de la impresión ha sido muy bueno. Se ha recuperado la disponibilidad, sobre todo en el negocio de empresa. Hemos crecido mucho en el apartado profesional, especialmente en las soluciones de digitalización y gestión documental, de manera transversal, además, a todos los sectores: desde la pyme hasta la gran empresa, A4 y A3. En el área de consumo ha sido, después de todo el crecimiento experimentado en los últimos años, un ejercicio mucho más estable. En definitiva, hemos reforzado nuestro liderazgo, con una oferta que nos ayuda a cubrir todas las necesidades de cualquier tipo de cliente.
En el área del PC el año ha sido complicado tras el fuerte crecimiento del año anterior. Mi valoración es muy positiva porque hemos reforzado nuestro liderazgo en el entorno empresarial y en consumo. Hemos dado salida al inventario que teníamos, transformando el negocio. Adquirimos Poly, lo que nos permite esta transformación, reforzando el área de la colaboración.
Finalmente, en el área de servicios y soluciones el año ha sido muy bueno. Hemos crecido a doble dígito, tanto en el área de sistemas personales como en el segmento de la impresión, lo que refrenda nuestra apuesta por los modelos “como servicio”.
Esta apuesta por los servicios lo ratificaba Enrique Lores en la conferencia mundial de partners cuando anunció una ampliación de la oferta. ¿Hacia dónde se dirige HP?
La oferta se va a dirigir a lo que los clientes necesiten. Hemos pasado de tener servicios muy básicos asociados a las impresoras o a los PC, a utilizar las nuevas tecnologías integrando componentes como la seguridad o la sostenibilidad, desarrollando servicios de monitorización, por ejemplo, que nos ayudan a ofrecer soluciones más complejas a los clientes. Hemos sido capaces de desarrollar una personalización que se integra en la propuesta de valor al cliente. Estamos trabajando en la gestión documental y en el desarrollo de las soluciones digitales, en la experiencia de usuario y cómo redunda en productividad y en retención y atracción de talento para las empresas.
El negocio de la impresión, crítico para las empresas, ha vivido una perpetua “reinvención”. Ante el tsunami digital, muchos vaticinaban una desaparición del papel y de la impresión. No ha sido así. Es un negocio que conoce muy bien por sus roles importantes en España, en el sur de Europa y en EMEA. ¿Cómo se puede mantener la impresión como área prioritaria de inversión en las empresas?
Hemos desarrollado en los últimos años la mejor oferta del mercado. Para desarrollar el negocio de la impresión hay que tener la mejor tecnología y no solo desde el punto de vista de la productividad, también de la sostenibilidad. Estamos inmersos en una transformación digital pero sigue habiendo muchas empresas que necesitan el papel y otras que están más avanzadas hacia lo digital. Lo crítico es conseguir la integración entre el papel y el mundo digital: impresoras y escáneres son puertas hacia la información digital. Hay que favorecer una gestión documental, cada vez más compleja, con soluciones que permitan a las empresas operar y ser productivas, lo que ha incrementado el papel de los escáneres, cuyo negocio está creciendo a doble dígito.
Hay mucha oportunidad de crecimiento en el área profesional, tanto con las grandes impresoras de A3 como con los equipos A4.
Seis años después de la compra de Samsung, con la que HP quería incrementar su peso en el área del A3, ¿se han conseguido todo lo que se deseaba con esta adquisición?
Estamos muy satisfechos. Nuestros productos, por el feedback de partners y clientes, son los mejores en España. Mientras que el mercado A3 está creciendo en torno a un 8 o 9 %, en HP vamos a crecer entre dos y tres veces más. En los últimos años hemos sido el fabricante que más ha crecido, tanto en dispositivos como en soluciones de impresión. Se consolida, por tanto, nuestra presencia y exhibimos una inmejorable posición para optimizar el parque de impresión de las empresas al contar con ambos formatos. Todavía nos queda mucho trabajo por hacer ya que el objetivo es ser número uno en este mercado.
En el área de la impresión hemos desarrollado en los últimos años la mejor oferta del mercado
En el área del puesto de trabajo se ha vivido en los últimos años una completa revolución. Ahora vivimos una estabilización del trabajo híbrido. ¿Cuáles han sido los cambios más importantes que se han producido en este entorno?
La pandemia revolucionó la forma en la que trabajamos. Los empleados reclaman flexibilidad, un aspecto cada vez más importante en las nuevas generaciones. También la visión de la tecnología que es fundamental para la productividad y la experiencia del usuario. La cultura empresarial se ha tenido que adaptar a estos contextos híbridos, lo que se suma al equilibrio entre la vida personal y profesional, y a cómo se mide el rendimiento.
Todas estas tendencias están afectando a las empresas y más del 70 % de los directivos españoles reconoce que su principal preocupación es el modelo de trabajo híbrido. Nuestro objetivo es liderar este nuevo entorno híbrido. Hemos elaborado un estudio, que repetiremos cada año, para hablar con empresas y empleados. Sólo el 27 % de los trabajadores declara que tiene una relación satisfactoria con su trabajo. España es el penúltimo país, solo por delante de Japón, con un 20 %. Los empresarios declaran que es muy importante la inteligencia emocional en el trabajo, pero prácticamente todos los empleados dicen que no ven suficiente inteligencia. Hay una necesidad de conectar con un propósito y solo un poco más de un 20 % de empleados que realmente asegura que tienen un propósito que conecta con su empresa. Estos son datos muy preocupantes. Hay un dato muy llamativo: más del 80 % de los empleados estaría dispuesto a cambiar sueldo por ser más feliz en su trabajo; con lo cual queda mucho por hacer.
Ya está claro que el PC es esencial en este entorno. Y eso, a pesar de que hay grandes compañías, como Dynabook o más recientemente Fujitsu, que han dejado de apostar por este entorno, lo que ha llevado a concentrar el mercado en menos manos. ¿Es bueno para el consumidor?
El PC tiene un valor fundamental para cualquier usuario y se ha transformado desde un dispositivo personal a un dispositivo de colaboración. En el análisis de mercado es muy importante asegurar que la tecnología ayuda a atender las nuevas necesidades de los clientes relacionadas con el ocio, la importancia del vídeo o de la conectividad, la seguridad o la sostenibilidad. Con lo cual, el PC evoluciona para adaptarse a esas necesidades y, en tanto en cuanto haya muchas compañías que sigan desarrollando tecnología e innovación para satisfacerlas, habrá más variedad, lo que redundará en un beneficio para los usuarios en cuanto a calidad y libertad de elección.
La seguridad, con toda la gama de soluciones Wolf, ¿ya es un pilar de negocio para HP?
La seguridad es una realidad. Estamos en un contexto posiblemente el más preocupante de los últimos años: cada 1,5 segundos hay un ataque en algún punto de Internet. El negocio del cibercrimen es enorme. Todas las empresas están expuestas y tenemos que trabajar para contar con la mayor capa de seguridad. En HP la trabajamos desde el punto de vista del PC, la impresora y de la capa de servicios y soluciones.
Las palabras de moda son “inteligencia artificial”. En la estrategia de HP, ¿qué poder se le concede?
La nueva revolución de la tecnología se llama inteligencia artificial. Por un lado, la inteligencia artificial va a cambiar la forma en la que nos relacionamos y trabajamos. En HP ya estamos trabajando en aplicarla internamente en diferentes ámbitos, con impacto, por ejemplo, en la excelencia operativa de los modelos de distribución o en la mejora de la productividad. La inteligencia artificial va a revolucionar nuestros productos y servicios; y nos va a ayudar a llevar el PC a una nueva dimensión. Desde HP queremos liderar esa transformación de la inteligencia artificial en el mundo del PC y, cuando llegue, también en el entorno de la impresión, con el desarrollo de una tecnología muy disruptiva.
Sostenibilidad. El compromiso de HP con ella es claro y el objetivo, “agresivo”, de convertirse en 2030, de ser la empresa TIC más sostenible y justa, ¿se va a buen ritmo para lograrlo?
Sí. Tenemos objetivos ambiciosos y un contrato con la sociedad. Ya se ha reducido más de un 18 % la huella de carbono desde el 2019 y el 95 % de nuestras impresoras y PC integran elementos reciclados. Estamos alargando la vida de los dispositivos y seguimos trabajando en el proceso de su reciclaje. Nuestro objetivo concreto en España es hacer que cada día más empresas sean sostenibles. Una sostenibilidad que incluye la diversidad y la educación.
Y, ¿los principales retos que se marca en el horizonte del próximo año fiscal?
En el mercado estamos viendo varios retos cómo, por ejemplo, balancear la resiliencia y el coste; un reto muy interesante de cara al desarrollo de la tecnología. También retos relacionados con el trabajo híbrido o el papel de la inteligencia artificial. Vivimos en la era de la desconfianza y cada vez más los ciudadanos se vuelven hacia las empresas para solicitarles un compromiso y encarnar los valores que se necesitan en la sociedad.
Ante este panorama, en HP tenemos la oportunidad de transformar nuestra propuesta de valor a través de la inteligencia artificial o de tecnologías vinculadas con la colaboración gracias a la compra de Poly, poniendo siempre a los clientes en el centro. Hay una oportunidad enorme de ayudar al canal en este viaje y que seamos capaces de acelerar la especialización y el desarrollo de capacidades diferenciales. Y, desde un punto de vista interno, quiero seguir desarrollando talento que nos ayude a diferenciarnos en el mercado, a seguir construyendo relaciones a largo plazo y ser cada vez más relevantes para nuestros clientes a través de un compromiso inalterable con la innovación y con la sostenibilidad.
