Se aproxima el periodo en el que se registran más compras del año y, aunque algunos analistas son conservadores en sus estimaciones, los comercios esperan que esta campaña sea fructífera y más aún cuando se espera que en España el gasto medio de los consumidores se cifre en 500 euros — según datos de la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes—.
La plataforma on-line Rakuten con el fin de ayudar a los comercios a incrementar las ventas ha elaborado una serie de consejos para impulsar las ventas a través de una mejor atención al cliente.
Ofrecer inspiración con recomendaciones sobre qué regalo comprar
Tener que pensar qué vamos a comprar a amigos y familia en Navidad no es tarea fácil para nadie, es por eso que los vendedores profesionales pueden ayudar a los clientes ofreciéndoles inspiración a la hora de comprar regalos. Una manera sencilla es preparar un bazar con las mejores ideas de regalos. Esta información se puede centrar en un destinatario, como “Para Él” o “Para Ella”, segmentar por precios o mostrar qué productos han sido los más vendidos en el período previo a la Navidad. Estos bazares de regalos recomendados se pueden publicar en el sitio web o incluirse en un boletín o newsletter para dirigirse a aquellos clientes que han comprado artículos en la tienda anteriormente.
Esmerar el servicio al cliente
El servicio al cliente en la tienda física es una de las principales razones por la que muchos compradores todavía prefieren hacer sus compras en persona. Y si se tiene una tienda on-line se tiene que pueden proporcionar un soporte al cliente completo a través de ese canal u otros como las redes sociales o un chat en la web. Aunque sea de forma virtual, los clientes esperan el mismo nivel de servicio.
En el caso de que se refuerce la plantilla por las fiestas. Estos trabajadores temporales tienen que recibir formación para ser capaces de ofrecer la misma atención que un trabajador fijo y esta atención tiene que ser excelente tanto si es presencial en la tienda como por teléfono o vía web.
Potenciar la participación social
Las recomendaciones de amigos o familiares son una de los factores que influyen a la hora de comprar. Por este motivo, las redes sociales pueden ser un recurso muy eficaz que los retailers deben aprovechar. Por ejemplo, Pinterest se puede utilizar para crear muros de imágenes de regalos potenciales o por temáticas. Twitter se puede utilizar para postear sugerencias, como los regalos más vendidos de Navidad; o Vine que se puede utilizar para compartir vídeos divertidos.
Rakuten señala que es importante animar a los consumidores a compartir fotos, vídeos o breves reseñas de un producto en la tienda on-line, ofreciendo recompensas por publicar comentarios después de comprar un producto, como puntos de fidelidad o concursos.
Aprovechar todos los momentos
Cuando por fin lleguen los días de Navidad y Reyes, es posible que las cosas se calmen un poco, al menos temporalmente, pero los clientes siguen comprando. Se puede seguir fidelizando a estos clientes mediante otras acciones. Por ejemplo, dándoles la opción de conseguir compras exclusivas o la oportunidad de ver los nuevos productos de enero antes de que se lancen al resto del público.
Deslumbrar a los clientes con pequeños grandes detalles
Los comercios deben pensar en ideas, que muchas veces pueden ser muy sencillas, para impresionar a los clientes después de hacer una venta. Por ejemplo, mimar a los clientes más fieles con pequeños gestos personalizados, como incluir golosinas, una tableta de turrón, ofrecer la entrega gratuita en el próximo pedido o el servicio gratis de envoltura de regalos. Estos pequeños detalles pueden sorprender a los consumidores y son una buena forma de fidelizarlos, según indica la compañía.
