La transformación digital de la tienda no supone la desaparición del comercio tradicional. Esta es una de las conclusiones de la III Edición del Mobile Congress, que se celebró en Madrid, el pasado 5 de noviembre. En el evento participaron expertos de varias empresas como Carrefour, Zalando, MasterCard, JD.com, Deloitte, Criteo, Worten, Philips o Telepizza.
Pablo González, partner digital transformation de Deloitte, explicó que la tienda tradicional se ha convertido en un activo estratégico en la omnicanalidad. “Ha sido un error predecir la muerte de la tienda física porque a día de hoy el 93 % de las ventas suceden en ellas, y en cinco años se prevé que sea el 80 %» .
El uso de los dispositivos móviles ayuda a la tienda tradicional, ya que el 42 % de los consumidores europeos realiza búsquedas móviles sobre productos en el mismo punto de venta, lo que representa una ventaja de la tienda tradicional sobre aquellos que solo tienen presencia online, según indicó González.
Ignacio Ochoa, director de marketing digital en Carrefour, desarrolló una pontencia sobre “El móvil y la transformación digital de un retail tradicional» y explicó cómo la omnicanalidad está dando una segunda oportunidad a muchas tiendas tradicionales. Los tres beneficios que ofrece el móvil son que permite conectar la tienda física y digital, poniendo al cliente en el centro de todo; mejora la experiencia del consumidor si se adapta a su contexto; y une los canales de comunicación.
