A la hora de entregar al cliente los pedidos online, el comerciante tiene que cuidar que se entrega correctamente. La opción de seguimiento en muy útil, pero en algunos ocasiones el cliente no tiene el producto que figura como entregado. En estos casos, se ha podido cometer alguna irregularidad, según indica la compañía Trusted Shops. Rafael Gómez-Lus, experto legal de esta empresa, señala que los consumidores tienen que saber que el paquete no se le puede dejar el vecino. Algunos transportistas recurren a esta opción pero no es válida y el comerciante no habrá cumplido su obligación de entrega. Esta opción sólo se puede efectuar si se informa al comprador y da su consentimiento. Lo más seguro en este caso es dejar el paquete en la sucursal de entregas más cercana para que se recoja allí.
Tampoco es legal dejar el paquete en la puerta de la vivienda si el cliente no está. En este caso, si se deja y el paquete desaparece, el comerciante es responsable de la pérdida y tendrá que reembolsar el dinero. El experto aclara que sólo es válida la excepción, denominada «contratos de garaje», en el que el repartidor acuerda con el comprador un lugar seguro en el que dejar el paquete como un garaje.
Otro aspecto que hay que tener en cuenta es que el paquete no se considera entregado hasta que el cliente lo tenga en sus manos. Si se deja una tarjeta de notificación para la recogida en sucursal esto no equivale a la entrega. Y además la notificación de envío no se puede dejar en la puerta de entrada si no queda garantizado que la recibirá. En el caso de que no se haga la entrega, el comerciante tiene que avisar de inmediato al cliente, lo que implica una comunicación fluida entre el repartidor y el comerciante.
Para que la entrega sea correcta el paquete o notificación tiene que entregarse en al piso o lugar que indicó el comprador.
