Cada vez más españoles confían en las compras on-line. Según las últimas cifras de Eurostat, el 22 % de los españoles realizó compras por Internet en 2012. Una cifra que es sustancialmente superior a la de hace cinco años, cuando sólo el 13 % declaró adquirir productos o servicios a través de la web. Estos datos muestran una línea de fuerte crecimiento, que hizo que 2012 batiese de nuevo récords en e-commerce: en el último trimestre del año se superaron por primera vez los 40 millones de operaciones (se hicieron 41,5 millones), según los datos de la CMT.
A pesar de ello, España sigue todavía un paso por detrás de los países europeos con mayor confianza en las compras on-line, como Reino Unido, Noruega o Dinamarca, que alcanzan porcentajes superiores al 60 % de los ciudadanos que adquieren bienes y servicios por Internet.
La incertidumbre en la seguridad de las operaciones de comercio electrónico es una de las principales de las berreras por las que los usuarios no se terminan de lanzar a este sistema de compra.
Consejos para evitar ser hackeado
Para ayudar a los consumidores a aumentar su confianza en las compras on-line, LetsBonus, ha elaborado un listado de consejos útiles para comprobar la fiabilidad de las webs a la hora de adquirir experiencias.
Entre las primeras recomendaciones se encuentran buscar en la web las políticas de privacidad y protección de datos personales de la empresa así como toda la información relativa a garantizar la seguridad de tus datos y transacciones. En segundo lugar el domicilio social y contacto son los datos básicos que acreditan a la empresa como tal y que ofrecen un medio directo para relacionarte con ella. Busca en la web (suele estar en un lugar visible) su domicilio social y los datos básicos de contacto, como el teléfono y/o correo electrónico. Además, también debe tener explicito un número o un correo de atención al cliente.
Otro punto donde hay que poner mucha atención es en el derecho a reclamación. Para ello se debe indagar en cuáles son las condiciones de compra y cuáles las bases legales a las que puedes acogerte en caso de tener algún problema con la compra o de querer realizar una reclamación.
Por otra parte, las condiciones de compra deben estar bien visibles y, antes de realizar el pago, el vendedor debe ofrecer las condiciones de compra y obligarte a aceptarlas.
Por último, es imprescindible comprobar los sellos de confianza. Se recomienda indagar si la compañía está adherida a algún código de buenas prácticas (tipo Confianza Online) y a sistemas de pago seguros.
