Tras dos años de vorágine, la estabilidad marcó el compás del negocio de Canon en 2022, con un crecimiento más moderado. Ahora, en 2023, siempre inquieto el espíritu y la estrategia, la multinacional ha conformado un equipo multidisciplinar en el que están integrados profesionales de todas las áreas de negocio (desarrollo, ventas, consultoría, implementación, marketing o finanzas), con un propósito: poner aún más foco en el negocio, adaptándose a la casuística de cada uno de los segmentos de actividad a los que sirve su oferta. Un equipo liderado por Eva Sánchez-Caballero que acaba de estrenarse como directora de Soluciones de Canon.
“Estamos reinventando nuestra aproximación”, explica. Bajo el nombre de Canon Information Management Solutions se ha diseñado un equipo que agrupa todos los perfiles y funciones profesionales que forman parte de un ciclo de venta. “En Canon siempre tenemos muy presente que tenemos que cambiar con el mercado”, insiste. Una vocación que no solo le ha llevado a este nuevo diseño, también a incorporar, por ejemplo, la inteligencia artificial en alguno de los proyectos que ha desplegado. “Se trata de una tecnología que complementa y da valor a lo que nuestro cliente necesitaba”.
La tecnología de Canon aplica a cualquier segmento. En los dos últimos años, además de áreas más “tradicionales”, como la sanidad o la banca, el fabricante ha desplegado sus proyectos de transformación en áreas como el manufacturing, uno de los motores de la economía española, e, incluso, los sectores primarios. Sánchez-Caballero desvela el impulso que pueden tener en algunas áreas las nuevas normativas como es el caso, por ejemplo, de la reciente ley de Contratos Alimentarios, que obliga a que todas las compras que se hacen a los proveedores primarios deben estar subidas en la plataforma AICA (Asociación de Información y Control Alimentario), lo que va a obligar a las empresas que desempeñan su labor en este tradicional sector a digitalizar sus procesos.
La directiva añade, entre otros, segmentos como el comercio al por menor, la logística o el turismo. “Nos estamos enfocando de manera intensiva en cada uno de los sectores, observando su particular casuística y sus necesidades. Queremos entender cómo ayudar a estos clientes, ofreciéndoles la ventaja de que observen casos de éxito con los que ya contamos en el área en el que desarrollan su negocio”.
Therefore, pilar
En la amplia oferta de la que dispone Canon, Therefore destaca como un pilar esencial. Se trata de un software de gestión de documentos que permite la gestión de contenidos empresariales y flujos de trabajo de documentos eficientes. “Es flexible y permite adaptarse a las necesidades de cada cliente”, explica. Una herramienta que usan también de forma interna en Canon. “Es un motor de procesos que se instaló, en un primer momento, como una herramienta muy eficaz en el departamento financiero, que permitía además cumplir con la legislación, y que luego se trasladó al resto de la compañía. Permite disfrutar de la información de manera segura y en la versión que corresponde de la misma”.
Junto a este “motor”, Eva Sánchez-Caballero destaca las soluciones de I.R.I.S, una compañía adquirida por Canon hace casi una década, experta en la gestión de los documentos. “Especialmente valiosa en la extracción automática de documentos no estructurados, un apartado especialmente complicado”, puntualiza. El tercer elemento se identifica con la inteligencia artificial. “Vamos a construir una aproximación muy sólida, flexible y adaptada a los clientes”.
Estudio de Canon
Uno de los factores claves de la transformación del mercado es la instauración de los modelos de trabajo híbridos, lo que ha supuesto una nueva manera de entender el desempeño de la actividad laboral. Canon ha llevado a cabo un exhaustivo estudio en Europa, a partir de la opinión de más de 3.000 profesionales de empresas de más de 50 empleados, entre los que está España, que analiza la experiencia de los usuarios y el desempeño de los equipos TI. “Hemos querido escuchar la voz de los empleados, de los directores de TI y de los departamentos de call center, que son los primeros que reciben las incidencias”.
Tras tres años de despliegue, cree que ya se ha interiorizado el concepto de trabajo híbrido, pero la realidad no es sencilla. “Trabajar desde casa tiene sus complejidades. No solamente son necesarios los medios técnicos, también hay que asegurar un adecuado acceso a la información”, relata. Un entorno en el que no siempre coincide la sensación de los empleados con la del departamento TI. “Este estaba convencido de que había puesto todos los medios necesarios pero los empleados no siempre lo percibían así”, explica. Se trata, por supuesto, de una cuestión cultural, pero también de entender cómo tienen que utilizar los medios que las empresas ponen a su disposición. “Si no, el riesgo que se abre con la seguridad es importante”, alerta. “Es importante dotar a los empleados de las herramientas necesarias, pero también hay que darles la información de cómo las tienen que utilizar”.
El estudio señala que los españoles han sido los más afectados por la pandemia: la mitad de las empresas españolas ha sufrido económicamente como consecuencia de la pandemia, una cifra por encima de la media europea (40 %). La buena noticia es que el 76 % tiene previsto aumentar la inversión tecnológica, un porcentaje por encima de los que piensan invertir en el Reino Unido (67 %) y Francia (64 %). “Es muy importante homogeneizar todo el hardware que se pone a disposición de los empleados. Para los departamentos de TI, gestionar plataformas y dispositivos diferentes no es nada sencillo. Por ello, las empresas españolas son conscientes de que tienen que dar un paso al frente y facilitar la tarea a los departamentos de tecnología”.
En el lado del empleado, Sánchez-Caballero insiste en allanarles el camino de acceso a la información de manera rápida, controlada y segura. “En todo momento deben saber con qué documentación tienen que trabajar. Hay que controlar quién accede a la información, para qué, qué permisos tiene y qué hace con ella”.
La seguridad, reto destacado
La seguridad es esencial. En el informe de Canon, el 85 % de los encuestados españoles mostró su preocupación por que sus empleados no sigan los procedimientos de seguridad cuando están fuera de las instalaciones corporativas y el 81 % reconoció dificultades para garantizar que los trabajadores remotos reciben los parches y actualizaciones de TI adecuados para mantener la seguridad. Son dos cifras algo superiores a las europeas. Como punto clave, el bajo porcentaje de empresas españolas (el 26 %) que es capaz de seguir el ciclo de vida completo de un documento; un hecho que hace mucho más vulnerables a los datos frente a posibles infiltraciones y ataques.
En los procesos de transformación resulta esencial observar qué tareas se pueden eliminar en los flujos de trabajo. Lógicamente hay algunas que no es posible, lo que exige una “cierta” simplificación del proceso o, al menos, lograr que sea lo más óptimo y automático posible. “Es fundamental que los trabajadores conozcan cómo funcionan esos flujos de trabajo. Es la única manera de prevenir la aparición de brechas de seguridad, que impactan de manera negativa en el negocio. Es el camino para que sean conscientes de que forman parte del flujo del documento”.
