Sofía. “Building services for the AI-first era” ha sido el título de un evento que ha reunido a parterns, MSP y directivo de Acronis en Sofía, Bulgaria, para hablar de inteligencia artificial, automatización e infraestructura, y presentar su nueva estrategia, “AI-first”, y una nueva generación de soluciones orientadas a proveedores de servicios gestionados. La sesión estuvo conducida por Dan Havens, Chief Growth Officer de Acronis, que dio paso tanto a ejecutivos de la compañía como a partners invitados para explicar cómo están afrontando los cambios que está introduciendo la IA en el negocio MSP.
Desde el inicio, el mensaje fue claro: “La IA está cambiando nuestro mundo. Si te quedas quieto, en realidad estás retrocediendo”, señaló Havens durante la apertura.
El encargado de marcar el contexto estratégico fue Jan-Jaap Jager (JJ), CEO de Acronis, quien repasó la evolución de la compañía desde sus orígenes como empresa de backup hasta su actual posicionamiento como plataforma integrada de ciberprotección. Según explicó, Acronis nació en 2003 centrada en copias de seguridad, evolucionó después hacia el cloud con una plataforma diseñada para MSPs y más adelante dio un nuevo giro con la llegada del ransomware y el aumento de los ciberataques. “Fuimos el primer proveedor del sector en integrar de forma nativa la seguridad y la copia de seguridad en una sola plataforma”, afirmó al recordar el lanzamiento de Cyber Protect.
A partir de ahí, la compañía fue incorporando capacidades de EDR, MDR, XDR, seguridad de correo, monitorización y automatización bajo una misma plataforma. Ahora, el siguiente paso pasa claramente por la IA: “Hoy me complace anunciar una nueva era de plataforma para Acronis, para nuestros socios, desarrollada y construida por, con y para la IA”, señaló.
La IA y los retos reales del MSP
El evento también sirvió para dar voz a varios MSPs invitados, que aportaron una visión mucho más práctica sobre cómo está impactando la IA en el negocio de servicios gestionados.
Uno de ellos fue Daniel Mitchell, CEO de Alt-Tech, que explicó cómo su compañía lleva años trabajando con modelos de IA agéntica y automatización avanzada. “En este ámbito de la IA, hemos fracasado más veces que la mayoría, y cada fracaso nos ha aportado valiosas lecciones”, reconoció Mitchell, asegurando que uno de los principales problemas sigue siendo la falta de perfiles especializados y la dificultad de construir modelos rentables alrededor de la IA.
Mitchell insistió en que la IA para MSPs debe construirse sobre cuatro pilares: seguridad, gobernanza, resultados de negocio y rentabilidad, al tiempo que lanzaba un mensaje: “Si tu IA no es segura, no tienes IA. Tienes un riesgo con un nombre amigable”.
También defendió un enfoque más humano alrededor de la automatización asegurando que “el objetivo de la IA no es convertir a los humanos en máquinas, sino hacerlos más humanos”.
Simplificar operaciones
Otro de los mensajes más repetidos durante la jornada fue la necesidad de reducir complejidad. Andy Harris, Chief Commercial Officer de ITPS, describió la situación actual de muchos MSP como una presión constante entre cumplimiento, márgenes, escalabilidad y proliferación de herramientas.
Harris defendió que los proveedores deben aportar mucho más que tecnología o nuevos portales. “No necesito otro inicio de sesión. No necesito otro panel de control. No necesito otro día de capacitación porque alguien cambió su modelo de licencias”, explicó, añadiendo que, en su opinión, el valor real está en ayudar a los MSPs a conectar operaciones y tecnología con resultados de negocio: “La simplificación es fundamental. Una única fuente de información, una plataforma, la capacidad de centrarse en las necesidades del cliente”, resumió.
Ese mismo discurso fue reforzado por Ronan McCurtin, vicepresidente regional de Acronis para Europa, Israel y África, que defendió la necesidad de consolidar operaciones dentro de una única plataforma. Según explicó, la industria ha respondido durante años a los nuevos retos con “más consolas, más formación, más certificaciones, más portales y más herramientas”, algo que, a su juicio, ha terminado generando “mayor complejidad y menor eficiencia”.
En ese contexto, Acronis anunció Cyber Council, una iniciativa que busca integrar soporte, programas de canal, inteligencia operativa y automatización comercial directamente dentro de la consola de gestión.
CyberFrame: infraestructura y control
El gran anuncio del evento fue CyberFrame, una nueva plataforma hiperconvergente e infraestructura como servicio (IaaS) diseñada específicamente para MSPs, proveedores cloud, hosters y operadores de telecomunicaciones.
La propuesta busca responder a varios movimientos que están sacudiendo actualmente el mercado: los cambios en virtualización tradicional, el aumento de costes asociado a algunos hyperscalers y el crecimiento de la demanda de infraestructuras regionales y soberanas. Según Acronis, el objetivo es permitir que los partners “recuperen el control de su estrategia de infraestructura y de sus márgenes”.
CyberFrame combina máquinas virtuales, red y almacenamiento con las capacidades de ciberprotección, automatización y gestión de Acronis integradas dentro de la misma plataforma. La idea es reducir la complejidad operativa y eliminar la necesidad de construir entornos mediante múltiples herramientas separadas.
Uno de los puntos clave es que permitirá elegir cómo desplegar la infraestructura. Por un lado, estará CyberFrame Cloud, una versión totalmente alojada para acelerar la salida al mercado sin inversión inicial. Por otro, CyberFrame Local permitirá desplegar y controlar completamente el entorno dentro de los centros de datos del partner o del cliente.
Además, la plataforma llegará “protegida por defecto”, incluyendo backup, recuperación ante desastres, capacidades de seguridad y herramientas RMM integradas desde el inicio.
Otro aspecto relevante es que CyberFrame está construido sobre tecnologías OpenStack y KVM optimizadas, desarrolladas en colaboración con Virtuozzo, evitando así la dependencia de hypervisores propietarios.
La compañía considera que este modelo puede abrir nuevas oportunidades alrededor de la sustitución de plataformas de virtualización heredadas, la repatriación de cargas desde hyperscalers y el desarrollo de servicios cloud regionales o soberanos.
La trampa del hiperescaler
Durante el evento, Ben Johnson, vicepresidente de SourcePass, reforzó además el discurso crítico contra algunos modelos actuales de infraestructura y cloud. Según explicó, muchos MSP sienten que determinados fabricantes “han abandonado el canal” y han terminado limitando márgenes y capacidad de diferenciación.
Johnson mencionó lo que define como “la trampa del hiperescalador”, asegurando que muchos modelos cloud “están diseñados para saltarse a los MSP”. “Ya controlan el margen. A ti te tocan las migajas”, afirmó.
El evento concluyó recuperando una de las ideas más repetidas durante toda la jornada: la sensación de que la IA ya no es una tendencia futura, sino una transformación inmediata para el negocio MSP. “La verdad es que el futuro es ahora”, resumió Dan Havens en el cierre del encuentro.
