Avaya ha comprado ITNavigator, una compañía especializada en en cloud, medios sociales, reporte y administración de soluciones, con el fin de mejorar su oferta de soluciones de colaboración en la nube. Esta adquisición añadirá capacidades clave de gestión, reporte y medios sociales a sus soluciones. Así, la solución de monitorización de medios sociales basada en la nube y la solución de respuesta de ITNavigator completará el portafolio de administración de medios sociales de Avaya. También se reforzará con las herramientas de gestión y monitorización del desempeño de ITNavigator que fusionan en tiempo real, las actualizaciones obtenidas de una amplia gama de datos de centros de contacto e indicadores clave de rendimiento, tales como CRM, sistemas de facturación y otros
ITNavigator era el proveedor OEM del Avaya Contact Center Control Manager. Ahora permitirá una mayor integración de esta solución de gestión en los portafolios de nube, comunicaciones unificadas y contact centers de Avaya.
“Las sinergias entre el software de ITNavigator y las soluciones cloud y de centros de contacto de Avaya, crean una cartera de soluciones integrales. Las aplicaciones de gestión que aporta ITNavigator añaden notables mejoras a la oferta que Avaya tiene en el mercado de soluciones de centro de contacto como servicio (Contact Center as a Service – CcaaS), una opción cada vez más presente en mercados como el español”, señaló José Paz, director general de Avaya España y Portugal.
