Avaya ha ampliado su relación con Amazon Web Services para mejorar su solución Avaya OneCloud CCaaS con nuevas capacidades de inteligencia artificial y de machine learning. De este modo ofrecerá mejores experiencias en los centros de contacto para los clientes y empleados en los canales de voz y digitales a través de interacciones naturales a partir de la conversación impulsadas por inteligencia artificial y machine learning.
La integración de Avaya con AWS CCI potencia su portfolio de soluciones de centros de contacto que ofrecen una mayor participación del cliente. Así, los clientes de Avaya OneCloud CCaaS podrán beneficiarse de la inteligencia impulsada por AWS ML para mejorar el autoservicio, analizar las llamadas en tiempo real ayudando a los agentes y aprender de cada interacción del centro de contacto con análisis posteriores a la llamada.
Eric Rossman, vicepresidente de partners tecnológicos y alianzas de Avaya, destacó que “con AWS, Avaya ofrece una nueva inteligencia artificial e innovación en aprendizaje automático que mejora el rendimiento y la eficiencia de los equipos de experiencia del cliente; pero sobre todo permite conexiones humanas más profundas y significativas entre las organizaciones y sus clientes”.
Esta nueva alianza supone que Avaya haya pasado a formar parte de la red AWS Partner Network (APN) como AWS Select Technology Partner. Al mismo tiempo, AWS refuerza su posición en la A.I. Connect, una iniciativa de Avaya que reúne ecosistema de proveedores y desarrolladores que participan activamente en la creación de soluciones impulsadas por inteligencia artificial.
