Un estudio de Gartner devela que el 76 % de las transformaciones logísticas nunca llega a buen puerto. ¿Los motivos? Estas transformaciones no cumplen con las “métricas” de presupuesto, plazos o indicadores clave de rendimiento (KPI). En un momento en el que los directores de logística lanzan regularmente nuevas iniciativas de transformación, los resultados del estudio también muestran que responder eficazmente a la resistencia del equipo e incorporar los comentarios aumentaba las probabilidades de éxito de la transformación en un 62 %.
«A menudo, los directivos responden a la resistencia aumentando la urgencia y adoptando un estilo de liderazgo directivo, que no sólo es ineficaz, sino contraproducente», asegura Snigdha Dewal, investigador principal senior en la práctica de la cadena de suministro de Gartner. «En su lugar, los líderes deben implicar a sus equipos desde el principio del proceso, aceptar las áreas de resistencia como un recurso, no como un problema, y actuar en función de los comentarios para adaptar los planes de transformación y la forma en que se aplican. Aprovechar la sabiduría colectiva de sus equipos puede mejorar drásticamente las probabilidades de éxito.»
Según se desprende del informe, el 80 % de los encuestados había intentado cuatro transformaciones en menos de cinco años, con un promedio de casi una por año. La resistencia interna al cambio desempeñó un papel más importante a la hora de obstaculizar el éxito de sus iniciativas de transformación que las presiones externas.
El 81% de los directores de logística cree que la transformación es crítica, sin embargo, sólo el 20 % adoptó el enfoque de utilizar la resistencia como un recurso para aprovechar la sabiduría colectiva de sus equipos para mejorar los resultados de la transformación.
El enfoque de urgencia predominante, caracterizado por un liderazgo directivo, una participación limitada de las partes interesadas y una mentalidad de «seguir con el programa», provocó una disminución del 47 % en las probabilidades de éxito de la transformación.
