Salesforce lanza el pago por resolución de los agentes con Agentforce Help Agenten todos los canales y que se comercializa bajo un modelo de pago por resolución, lo que supone que el pago se produce cuando ha resuelto el problema de principio a fin.
Está construido sobre la plataforma Agentforce 360 y se basa en Salesforce Knowlege para ayudar a las empresas a resolverlos problemas de los clientes de principio a fin.
Help Agent incluye una biblioteca de acciones disponibles que pueden ejecutarse sobre flujos de trabajo reales para gestionar casos, programar citas y actualizar pedidos. Y funciona a través de voz, web y mensajería, activándose desde una única pantalla.
Gracias al modelo de pago por resolución, el pago se produce si el agente resuelve el problema, pero si el cliente solicita hablar con una persona o abandona dicha interacción con el agente, no se aplica ningún cargo, y el agente transfiere todo el contexto del cliente al equipo de servicio.
Salesforce también ha rediseñado Agentforce Customer Service Portal, que uno de los canales habituales de despliegue de Help Agent, en torno a una única ventana de chat. De este modo, los clientes describen lo que necesitan, el portal muestra respuestas personalizadas en tiempo real y tarjetas dinámicas que permiten al usuario completar tareas dentro del flujo de conversación.
Por otra parte, la compañía ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Fin, una plataforma de agentes para atención al cliente, que está pensada para pequeñas y medianas empresas. Cuando se complete la adquisición ofrecerán conjuntamente más formas de desplegar agentes de IA en las operaciones de atención al cliente, especialmente en las pymes que necesitan lanzar soluciones rápidamente, integrarse con los sistemas existentes y ofrecer resultados medibles.
La operación ser cerrará durante el cuarto trimestre del ejercicio fiscal 2027 de Salesforce.
