La experiencia del cliente va unida intrínsecamente a la experiencia del empleado. Lo recuerda Javier Velasco, director general de Avaya en España, Portugal, la República Checa, Eslovaquia y Polonia, que explica que “no hay una buena experiencia del cliente si el empleado no está motivado y bien comunicado”. A su juicio, es uno de los factores de éxito y de supervivencia de las empresas.
Una experiencia que, en ambos casos, hay que hacerla personal. “Empoderamos al empleado para que represente a la empresa ante el cliente; facilitando, al mismo tiempo, la comunicación entre los empleados”.
En este terreno, el fabricante cuenta con Avaya Equinox, su solución de comunicaciones propia; y con Avaya Oceana, enfocada en la experiencia de los clientes.
