Gamma ha lanzado una nueva inteligencia artificial para analítica de llamadas que permite a las empresas a convertir cada conversación en información estratégica. Esta nueva IA permite transcribir y resumir automáticamente conversaciones, detectar el motivo del contacto, clasificar llamadas y extraer tendencias clave para facilitar la toma de decisiones basada en datos.
La solución también incorpora análisis del sentimiento del cliente e identifica emociones como la satisfacción, la frustración o el enfado para detectar puntos críticos en la experiencia del usuario.
Esta nueva IA ofrece métricas de satisfacción sin necesidad de encuestas posteriores a partir de la conversación e incorpora alarmas proactivas, que alertan automáticamente sobre incidencias, riesgos o tendencias.
Gamma señala que, para garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo, utiliza el enmascaramiento automático de datos sensibles en audios y transcripciones. Al mismo tiempo, permite evaluar el desempeño de agentes y verificar el cumplimiento de protocolos y guiones sin necesidad de revisiones manuales.
Xavier Casajoana, CEO de Gamma Comunicaciones, explica que “las empresas ya no pueden depender únicamente de muestras de llamadas o revisiones manuales. Con la IA de Gamma para Analítica de llamadas, pueden analizar el 100 % de las conversaciones, obtener KPI listos para usar y comprender mejor a sus clientes para mejorar continuamente la experiencia”.
