Avaya continúa apostando por el mercado de las medianas empresas con la solución IP Office Contact Centre. Esta novedad se ha diseñado para integrarse con Avaya IP Office, su plataforma de telefónía para pymes, y ofrece funciones de voz, correo electrónico y chat para centros de contacto desde 5 a 100 agentes.
Según indica Avaya, esta producto ofrece a las empresas que tienen una capacidad ilimitada de recursos un servicio flexible y sencillo para gestionar sus centros de contacto. La solución Avaya IP Office Contact Centre destaca por ofrecer soporte “inbound” y “outbound” para voz, email y chat, un interfaz de agente para acceder rápidamente a la información del cliente, grabación de llamadas para cada agente, un servidor dedicado así como opciones de despliegue en entornos virtualizados.
Está previsto que se comercialice a partir del próximo 28 de febrero.
