El CRM sigue siendo una de las herramientas más utilizadas en el ámbito de la empresa. El 67 % de los directivos que ha participado en el “Estudio sobre las herramientas de marketing y ventas y el uso del software CRM en las empresas españolas en 2019”, llevado a cabo por la consultora online Softdoit, confirma que lo están usando. El informe, realizado entre abril y mayo a 115 directivos de empresas ubicadas en España, destaca que el 30 % de los directivos encuestados no está satisfecho por completo.
En cuanto a la manera de acceder al CRM, el informe detalla que un 84 % de las compañías accede a él a través de dispositivos móviles, mientras que un 57 % lo hace por app. Y un 68 % declara que tiene el software alojado en la nube.
El estudio ha analizado el uso que hacen las empresas de las redes sociales como canal de marketing para captar clientes. El 80 % de las compañías consultadas dice que utiliza esta vía. Le sigue el emailing, con un 67 % de las preferencias; y Google Adwords (un 58 %). El 45 % opta por las ferias.
Dentro de las redes sociales, destaca el uso de LinkedIn, que supera el 73 % de los casos. A una distancia considerable le sigue Facebook (56,3 %) y Twitter, un poco más alejada, con un 45 %. Instagram es elegida por el 40,4 % de las empresas y Youtube se descuelga con solo el 23,2 %.
El presupuesto empleado en marketing se ha mantenido con respecto al del año pasado en el 40,5 % de las empresas encuestadas, y casi otro 40 % lo ha aumentado.
