El mayorista Charmex Internacional, Samsung Electronics y la compañía de servicios de telecomunicaciones Numintec han celebrado un acto en la Cámara de Comercio de Barcelona sobre las soluciones cloud y los productos y sevicios que mejoren la gestión de los comercios. Los expertos destacaron que estamos en una nueva etapa en la que el consumidor utiliza las nuevas tecnologías y adopta sus decisiones de compra en función de su experiencia con el establecimiento comercial. Además, la tecnología hace que muchas herramientas que antes estaban en las tiendas físicas pasen a estar en la nube.
Para Héctor Pascual, sales specialist LFD de Samsung, es necesario unificar la experiencia real y emocional con la virtual. “Tenemos que ser capaces de ofrecer experiencias nuevas que generen una conexión emocional que fidelice al cliente con el punto de venta, a través de medios digitales y visuales, llevándole el mundo virtual a la tienda física y viceversa, y personalizando ofertas que atraigan su atención y que permitan que el consumidor interaccione en el proceso de adquisición”, explicó.
La propuesta de Samsung se concreta en soluciones como el Samsung Smart Retail, que van a permitir conectar y controlar fácilmente todos los elementos tecnológicos del punto de venta con el comercio virtual. Además cuenta con otros productos como sistemas de videowall o productos para cartelería digital.
Rubén Sánchez, responsable de digital Signage en Charmex, explicó las ventajas y los inconvenientes que pueden surgir a la hora de implantar un sistema de señalizacion digital. Este experto comentó que objetivo principal de la cartelería reside en que los mensajes siempre sean dinámicos. “Aspectos como la mejor ubicación de los elementos de cartelería digital y una correcta infraestructura han de tenerse en cuenta, a priori, cuando se plantea la necesidad de transmitir los mensajes del establecimiento de la manera más efectiva y atractiva a los consumidores para sorprenderles”.
Charmex ha desarrollado una solución que unifica todos los elementos tecnológicos denominada MiCloud.
Júlia Pérez de Numintec, propone optimizar la gestión de los clientes a través de múltiples canales como el teléfono, la página web, las redes sociales, los puntos de venta y el autoservicio, destacando la importancia de “construir experiencias” con el cliente para que éste interaccione y viva la relación con una compañía, con el objetivo de que posteriormente desee repetir y recomendar un producto o servicio.
Esta compañía ofrece una solución de telefonía en la nube que se adapta a las necesidades de cada empresa.
