El mercado de los medios de pago está atravesando una etapa de dinamismo y crecimiento, impulsado por el auge del comercio electrónico. Los internautas españoles se están decantando por comprar por Internet como lo avalan los últimos estudios, que cifran el volumen de negocio B2C en 12.969 millones de euros en España —según datos de Ecommerce Europe—. Este volumen y el auge de las ventas desde dispositivos móviles muestra el potencial y las oportunidades de negocio que puede generar. PayPal y Sage Pay son dos jugadores destacados de este segmento que nos explican su visión del mercado y su propuesta comercial.
En la actualidad, ¿cómo se encuentra el mercado de los medios de pago en España?
Es un momento “excitante”. Los comercios on-line españoles cuentan cada día con más medios de pago para integrar en su negocio y para ofrecer a sus clientes, gracias a los servicios desarrollados por proveedores de servicios de pago como Sage Pay. En segundo lugar la multicanalidad está en pleno desarrollo.Y por último las entidades bancarias están realizando una gran inversión en desarrollar su tecnología.
¿Cuál es su estrategia comercial?
Nos posicionamos como compañeros de viaje para todas las empresas españolas que inicien su aventura en el ecommerce o quieran ir un paso más allá en su estrategia on-line actual. Nuestras herramientas, como el panel de gestión My Sage Pay, son totalmente adaptables al tamaño y necesidades del negocio, desde grandes compañías hasta pequeños negocios artesanales. Además, tenemos conexiones con las principales plataformas de comercio electrónico, como Magento, Prestashop, etc, lo que convierte a desarrolladores y partners en prescriptores, y por lo tanto en punto clave de nuestro modelo de negocio.
¿Cuáles son las principales ventajas de su propuesta?
Procesamos anualmente millones de pagos de forma segura para más de 50.000 clientes. Ofrecemos atención en castellano las 24 horas, 7 días a la semana, los 365 días del año porque el ecommerce nunca para. Cubrimos los principales medios de pago europeos (tarjetas) y Paypal. Somos nivel 1 del estándar de seguridad PCI DSS, y ofrecemos importantes herramientas de detección del fraude.
Dentro de su oferta, ¿cuáles son los productos y servicios más demandados?
Nuestro sistema Token para pago en un clic y pagos recurrentes. Los negocios ecommerce valoran este servicio gracias al cual nosotros, de un modo seguro, almacenamos los datos de las tarjetas de sus clientes, convirtiendo los datos de pago confidenciales en un token, o “alias” seguro. Este sistema aporta, mayor seguridad, mayor flexibilidad en los procesos, y mayor información sobre el cliente del ecommerce, pero además significa mayor facilidad a la hora de realizar el pago, lo que supone un ratio menor en el abandono del carrito de la compra y mayor fidelización del cliente final.
La seguridad es un aspecto clave a la hora de realizar una transacción. ¿Cómo garantizan este aspecto?
Nuestra base es el cumplimiento del estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS). Además trabajamos con Trustwave, uno de los asesores líderes del mercado en seguridad a nivel mundial, cuyas soluciones son consideradas de las mejores de su clase y que acaban de renovar a Sage Pay su certificación de cumplimiento del Nivel 1 del estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago.
¿Qué tipo de partners tienen y qué actividades desarrollan con ellos?
Nuestro programa de partners está dirigido a agencias digitales, desarrolladores web, compañías de hosting web y plataformas de ecommerce. Dividimos los beneficios de este programa en cuantitativos, como comisiones por recomendaciones y ofertas especiales, y por otro lado beneficios cualitativos como formaciones, networking, co-branding, soporte de ventas y actividades de marketing.
Los pagos a través del móvil están creciendo. ¿Qué porcentaje pueden suponer en este momento?
El porcentaje de penetración varía dependiendo del sector, pero los datos apuntan a que en pocos años el número de transacciones por móvil o tableta superarán al de compras realizadas desde el ordenador. La consolidación es un hecho, más si cabe si tenemos en cuenta el crecimiento del mercado de las tabletas y que por primera vez el número de smartphones vendidos supera el porcentaje de teléfonos móviles. Las dos claves será por un lado la adaptación de los ecommerce a las singularidades del “lenguaje móvil”, y por otro lado ofrecer a sus clientes un servicio de muy alta seguridad para que estos superen los miedos que a priori existen a hacer transacciones vía móvil.
¿Qué tendencias observan en este segmento de los medios de pago?
Integración total del medio de pago al look&feel del ecommerce, atención al cliente 24/7, servicio de pago en un clic y pagos recurrentes, ayuda a la optimización de los ecommerce a dispositivos móviles y tabletas, aumento de los niveles de seguridad y de la calidad de las herramientas antifraude y, por último, crecimiento exponencial de los servicios de marketing que los medios de pago ofrecen al ecommerce, como son las herramientas de fidelización o las capacidades de internacionalización del negocio online.
¿Cuáles son sus planes más inmediatos para el mercado español?
Consolidar la posición que hemos alcanzado en nuestro primer año de vida en el mercado español, continuar ampliando nuestra red de partners, seguir adelantándonos a las exigencias de los ecommerce españoles para ofrecer un servicio que se adapte a sus necesidades presentes y futuras, y colaborar, como lo estamos haciendo, con el crecimiento y conocimiento del mercado del ecommerce en España.
En la actualidad, ¿cómo se encuentra el mercado de los medios de pago en España?
Se trata de un mercado caracterizado por su dinamismo y continuo crecimiento. De acuerdo con los últimos datos ofrecidos por el IAB respecto al comercio electrónico en España, el 44 % de los internautas españoles, es decir, 11,8 millones de usuarios de entre 16 y 55 años ya realiza sus compras por Internet de manera habitual. En dicho estudio se señalaba que el 50 % de los compradores prefieren como sistema de pago PayPal, mientras que un 29 % menciona las tradicionales tarjetas de crédito.
Otro dato interesante es el espectacular incremento del comercio móvil. Las tasas de crecimiento en este mercado son sorprendentes. Hemos pasado de procesar en PayPal 750 millones de dólares en 2010 a más de 14.000 millones en 2012, es decir, estamos hablando de crecimientos de tres dígitos. Y las previsiones apuntan a que en PayPal gestionaremos un volumen de cerca de 20.000 millones de dólares este año en curso.
¿Cuál es su estrategia comercial?
La estrategia comercial con nuestros partners y clientes debe basarse en el beneficio recíproco, en un win to win. Por ello, tratamos de desarrollar productos y servicios que nos permitan crecer a nosotros y a nuestros compañeros de viaje.
Mantenemos una estrecha colaboración con los principales actores del comercio electrónico con los que hemos firmado acuerdos para integrar los pagos a través de PayPal en sus tiendas on-line. Asimismo mantenemos alianzas con el sector bancario.
Por otro lado, apoyamos a las startups y a los emprendedores en el mercado del comercio electrónico.
¿Cuáles son las principales ventajas de su propuesta?
Nuestros dos principales pilares son la seguridad y la comodidad. Queremos que la experiencia de compra, sea cual sea el dispositivo que utilicemos, sea lo más satisfactoria posible, por lo que la seguridad, la rapidez y la sencillez son la clave de todos nuestros servicios. Ofrecemos al cliente una gran variedad de opciones para realizar sus pagos
—tarjeta de crédito, débito, tarjeta prepago, cuenta bancaria o saldo de PayPal— para que sea él el que elija el sistema que más se acomoda a sus necesidades.
Dentro de su oferta, ¿cuáles son los productos y servicios más demandados?
En marzo de este año lanzamos nuestra tarjeta prepago y estamos muy orgullosos de cómo está funcionando en el mercado español. Es una tarjeta que no necesita estar vinculada a una cuenta bancaria y que ofrece múltiples ventajas y cómodas opciones para recargar el importe deseado. Creemos que uno de sus principales atractivos para el comprador español es que le permite controlar los gastos de una forma sencilla, además de permitir la compra en España y en el extranjero, tanto en tiendas online que acepten PayPal como en tiendas física que acepten MasterCard.
La seguridad es un aspecto clave a la hora de realizar una transacción. ¿Cómo garantizan este aspecto?
PayPal está regulado por las mismas normas de seguridad que el resto de los grandes bancos europeos. Disponemos de las tecnologías y las herramientas más avanzadas de la industria para la detección del fraude en Internet así como con un gran equipo de profesionales dedicados en exclusiva a garantizar la seguridad en las transacciones.
Contamos con un avanzado sistema de cifrado mediante el cual podemos detectar y predecir transacciones fraudulentas antes de que afecten al usuario. Con PayPal se evitan las devoluciones de cargos para que las empresas no puedan tener pérdidas y se impide el robo de la identidad gracias a sus controles CVV2.
¿Qué tipo de partners tienen y qué actividades desarrollan con ellos?
Colaboramos con diversas empresas de sectores y con fines diferentes. Contamos con un programa de partners que incluye desarrolladores y agencias web especializadas en comercio electrónico, proveedores de carritos de compra, proveedores de hosting, proveedores de servicios de pago, etc. que nos ayudan a integrar PayPal a todos tipos de clientes, desde pymes a grandes empresas.
Asimismo colaboramos con nuestros clientes en el diseño de campañas promocionales y descuentos para nuestros consumidores.
Los pagos a través del móvil están creciendo. ¿Qué porcentaje pueden suponer en este momento?
España es un mercado ideal para los pagos móviles, ya que es el país europeo con mayor número de usuarios móviles que utilizan smartphones, con algo más de un 66 %, según datos de comScore. De acuerdo con el último estudio que publicamos con Forrester Consulting sobre m-commerce, el 13 % de los españoles compra ya a través de dispositivos móviles, un porcentaje que se sitúa en la media europea e incluso por encima de países como Francia y Holanda. Las previsiones son muy halagüeñas ya que se prevé que los ingresos por m-commerce en nuestro país alcancen los 1.500 millones de euros a finales de 2017. Nos encontramos ante un fenómeno imparable que se irá consolidando a medida que los usuarios prueben las ventajas que ofrece el pago a través del móvil.
¿Qué tendencias observan en este segmento de los medios de pago?
Hemos detectado que se generaliza la compra omnicanal, es decir, el comprador acude a la tienda física para ver el producto que desea adquirir, consulta Internet y las redes sociales para buscar referencias y opiniones sobre el mismo y finalmente realiza su compra, muchas veces desde su propio dispositivo móvil o en el ordenador de casa.
¿Cuáles son sus planes más inmediatos para el mercado español?
Continuaremos innovando para seguir facilitando la experiencia de compra a los usuarios y ofreciendo un sistema de pago sencillo y seguro. Trabajaremos para evolucionar el concepto de cartera digital y seguirá siendo una de nuestras prioridades consolidar en una única vía todos los métodos de pago con el objetivo de borrar la barrera que todavía separa el comercio físico y on-line.
