Salesforce tiene una ambición clara para este año “liderar la transición hacia la empresa agéntica”, según explica Marta González, alliances & channel partner sales director de Salesforce Iberia.
La compañía considera que las principales oportunidades de crecimiento este año estarán en la implantación del modelo agéntico en la empresa que consiste en el trabajo conjunto de las personas y los agentes de inteligencia artificial para mejorar la productividad, acelerar la toma de decisiones y ofrecer experiencias de cliente más relevantes.
Estas oportunidades están avaladas por el contexto macroeconómico favorable que genera un entorno propicio para la inversión. En este sentido, González señala que se está viendo “una clara prioridad por aquellas tecnologías que tienen un impacto directo y medible en productividad, eficiencia operativa y competitividad”.
La economía española vive un buen momento, con una previsión de crecimiento en 2025 que rozaba el 3 %, el doble del ascenso de la Unión Europea. Unas previsiones que apuntan a la bonanza hasta el año 2028, con un baremo en torno al 2,1 %: una cifra mucho más elevada que la que se prevé para la media de la Unión Europea, cifrada en un 1,3 %. De cara a 2026, el segmento TIC deberá afrontar, entre otros retos, los posibles problemas de suministro, a partir del próximo mes de abril; y la ejecución de los últimos fondos europeos, tras la conclusión del exitoso Kit Digital. ¿Cómo vislumbra el comportamiento de la inversión tecnológica de la Administración pública y las empresas privadas?
El contexto macroeconómico favorable en España, con crecimientos sostenidos por encima de la media europea, está generando un entorno propicio para que la inversión tecnológica mantenga una evolución positiva tanto en el sector público como en el privado. En las empresas, estamos viendo una clara prioridad por aquellas tecnologías que tienen un impacto directo y medible en productividad, eficiencia operativa y competitividad, especialmente en un escenario marcado por la escasez de talento y la necesidad de escalar sin incrementar estructuras.
En este contexto, los agentes de IA cobran un especial protagonismo. Según IDC, el trabajo digital impulsado por esta tecnología permitirá asumir cerca del 23 % de la carga de trabajo semanal de un empleado a tiempo completo en 2030, liberando recursos para tareas de mayor valor estratégico. Este dato es especialmente relevante para organizaciones que buscan crecer de forma sostenible en un entorno de presión sobre costes y márgenes.
Según IDC, el trabajo digital impulsado por esta tecnología permitirá asumir cerca del 23 % de la carga de trabajo semanal de un empleado a tiempo completo en 2030
En la Administración pública, el foco está evolucionando desde la mera digitalización hacia la modernización de los servicios, con el ciudadano en el centro. Los fondos europeos han sido un catalizador clave y, aunque el ciclo del Kit Digital entra en su fase final, se abre una nueva etapa en la que la prioridad será maximizar el retorno de las inversiones realizadas: integración de datos, automatización inteligente de procesos y mejora de la experiencia del ciudadano. La elevada predisposición de los ciudadanos españoles a interactuar con la administración a través de agentes de IA refuerza esta tendencia.
En conjunto, todo apunta a que la inversión tecnológica seguirá creciendo, orientada menos al volumen y más al impacto económico real. No en vano, IDC estima que cada dólar invertido en soluciones de trabajo digital generará 4,3 dólares en la economía global de aquí a 2030.
En el caso de su empresa, ¿cómo afronta 2026? ¿Dónde se encuentran las mejores oportunidades de negocio para su compañía?
De cara a 2026, afrontamos el futuro con una ambición clara: liderar la transición hacia la empresa agéntica, un nuevo modelo organizativo en el que personas y agentes de inteligencia artificial trabajan de forma conjunta para mejorar la productividad, acelerar la toma de decisiones y ofrecer experiencias de cliente más relevantes. Esta evolución ya está en marcha y se ha convertido en una de las principales oportunidades de crecimiento para Salesforce a corto y medio plazo.
El impulso que estamos viendo en torno a Agentforce, la solución de Salesforce para implantar agentes de IA en la empresa confirma esta tendencia. La adopción no solo crece en nuevos clientes: en el segundo trimestre, el 40 % de las nuevas reservas de Agentforce procedió de clientes existentes que ampliaron su inversión, y vimos un incremento trimestral del 60 % en los clientes que pasaron del piloto a la producción, lo que demuestra el valor tangible que están obteniendo.
