No deja de crecer el número de viajeros. Bien por placer o por exigencias del trabajo, viajar sigue siendo una de las actividades más “practicadas” a lo largo y ancho del mundo. Unos viajeros, cada vez más exigentes, que quieren disfrutar en sus estancias en los hoteles de la mejor experiencia, ajustada a sus gustos y necesidades. Por ello, muchos de estos establecimientos han llevado a cabo en los últimos años una completa transformación de su infraestructura que dé respuesta, gracias a la aplicación de las últimas soluciones tecnológicas, a las necesidades de sus clientes.
La habitación es espacio clave. Y en él, el televisor es el protagonista. Para ayudar a que la experiencia del huésped sea perfecta, Samsung ha presentado la serie HBU8000, una familia de televisores, con pantalla de cristal 4K UHD, que asegura una calidad de imagen perfecta, y acceso a los principales servicios de streaming, como Netflix y YouTube, gracias a su funcionalidad Smart Hub.
Disponible el televisor en varios tamaños (43, 50, 55, 65 y 75”), integra la tecnología Dynamic Crystal Color que, con más de mil millones de tonos de color, permite una calidad completa. Junto a ella, Contrast Enhancer asegura que cada imagen parezca más natural y se muestre con un mayor nivel de detalle ya que analiza secciones de cada imagen y ajusta el contraste de forma dinámica para transmitir mejor los colores y la profundidad.
Engarzados en un diseño ultradelgado, estos televisores permiten que el hotel les ubique en la habitación, aprovechando el espacio. Cuentan, además, con un soporte ajustable que permite su instalación a la altura ideal para la distribución del espacio. Con ello, se cuenta con el espacio suficiente para instalar una barra de sonido, bajo el televisor, que permite ofrecer una estancia más inmersiva, disfrutando de una calidad acústica perfecta.
Fidelización y personalización de la experiencia
Samsung pone en manos de los administradores de estos establecimientos Samsung Lynk Cloud, una plataforma para el control y la gestión centralizada de los televisores, que permite ofrecer al huésped una estancia ajustada a sus necesidades, lo que se convierte, inexorablemente, en una vía de fidelización. Por ejemplo, gracias a Samsung TV Plus disfruta de una amplia programación, en directo y gratuita, con una gran variedad de canales.
Se trata de una solución, en la nube (no requiere instalar un servidor físico local) que está específicamente desarrollada para el sector hotelero. Gracias al análisis de los gustos de los clientes, proporciona información a los administradores para que en la pantalla del televisor se ofrezcan promociones personalizadas. Con ello, el huésped accede, de manera rápida y sencilla, a una oferta que se ajusta a sus necesidades y, a la vez, el establecimiento incrementa su negocio. Es posible interactuar con él, por lo que el cliente puede realizar pedidos al servicio de habitaciones, hacer reservas de servicios o realizar una recepción digital. Incluso es posible enviar mensajes, en tiempo real, a los huéspedes para facilitar la comunicación con ellos.
Al ser una plataforma gestionada desde la nube, es posible acceder a ella en cualquier momento y en cualquier parte del mundo (excepto la gestión de propiedades ubicadas en China). Es posible acceder a ella, desde Internet, y soporta varios usuarios, disfrutando de una gestión centralizada, en remoto, de todo el parque de televisores para configurarlos, hacer ajustes en los canales o en la guía de programación o controlar funciones básicas como el encendido o el volumen. También es posible consultar alertas de errores en tiempo real para resolver cualquier problema de manera inmediata.
La seguridad está garantizada: las identidades de los huéspedes se guardan de forma segura durante su estancia en el establecimiento, permitiéndoles un acceso rápido, en cualquier momento, a los servicios que deseen. Al finalizar la compra, las credenciales se borran del sistema, gracias a Samsung Lynk Cloud.
Oportunidad para el canal
En estos procesos de transformación digital de los hoteles, los distribuidores tienen la oportunidad de asesorar a los equipos de estos establecimientos. Contar con un equipamiento adecuado es esencial; pero lo es más aún que los gerentes y administradores de los hoteles observen que este se puede convertir en una vía para, primero, satisfacer las necesidades de los clientes y, segundo, fidelizarlos y, con ello, incrementar el negocio.
Descubra todas las opciones que brinda Samsung al sector hotelero y las nuevas oportunidades de negocio que generan en el siguiente documento.
