En el estado actual del mercado está ganando terreno el comercio electrónico, pero no acabará con la experiencia de compra que proporciona la tienda física. Esta tendencia se refleja en los casos de grandes empresas online como Amazon o Alibabá que han comenzado a desarrollar una estrategia de venta en espacios físicos.
Vector ITC Group, proveedor de servicios tecnológicos, aconseja a los comercios un enfoque mixto que combine la venta online y offline dentro de un enfoque omnicanal. A su juicio es necesario una estrategia global que capture y materialice la sinergia entre los dos canales. «No se trata sólo de tener los dos canales de venta, sino de que ambos se retroalimenten y ofrezcan una experiencia de usuario que permita fidelizar al cliente», explican fuentes del grupo.
El proveedor aconseja poner en marcha distinta acciones para mejorar la experiencia del cliente dentro del ámbito online como: probadores virtuales, códigos QR, smart marketing, a través de geoposicionamiento, o personal shopper tecnológico. Este último perfil es un experto en informática y tecnología que se dedica a asesorar y ayudar a comprar cualquier tipo de aparato tecnológico. Y surge ante la necesidad de gran parte de la sociedad de entender que se está comprando.
