Oxatis, una compañía especialista en soluciones para ecommerce, ha preparado una serie de consejos para poner a punto las tiendas online aprovechando que se inicia el curso escolar y se reactiva el gasto en los hogares. A juicio de los expertos, hay cuatro aspectos básicos que las tiendas tienen que cuidar como la confianza en la tienda y su contenido, el tiempo y la experiencia del cliente y la planificación.
Para mejorar la confianza en la tienda y su contenido recomienda revisar las fichas de los productos para comprobar que las imágenes y las descripciones son correctas. Y repasar que la estructura de la tienda sigue teniendo lógica para los usuarios y que los productos están bien organizados.
Esta revisión también debe incluir los términos legales y las políticas de cookies para ver que cumplen con la legislación vigente.
Otro consejo es ayudar al cliente a ganar tiempo en su proceso de compra. Para lograrlo señala que es necesario crear packs u ofertas especiales con el fin de facilitar la compra y optimizar el túnel de compra —no pedir demasiados datos, indicar fases, etc.— para que no se abandone en la mitad del proceso.
Para mejorar la experiencia del cliente, Oxatis recomienda ofrecer al cliente exclusividad a través de productos y ofertas que no se encuentren en otra parte; y un trato personalizado.
Finalmente, indica que es una buena época para establecer objetivos y planificar la estrategia con la vista puesta en captar nuevos compradores de cara al último trimestre y la campaña de Navidad. Es conveniente asignar tareas a cada miembro del equipo de forma que el envío de newsletter, la activación de landing pages especiales o el refuerzo de ciertas acciones estén bien organizados.
