El auge del comercio electrónico está dando paso a una nueva realidad: la tienda mixta. Se trata de una tienda física que también cuenta con una tienda on-line. Las ventajas de esta modalidad evidentes para la consultora Vector, ya que muchos consumidores siguen disfrutando de la tienda física y las compras off-line. Esta opción está dando paso a modelos como el “brick&click” o “click&mortar” que combinan la venta en tiendas on-line con la venta en tiendas físicas.
“Disponer de un modelo de negocio mixto ofrece asimismo la posibilidad de realizar mayores y mejores acciones de venta y de marketing tanto on-line como off-line. Un consumidor puede comprar on-line e ir a su tienda más cercana a recoger el producto, con lo que se ofrece presencia física y cercanía al consumidor, o puede solicitar que le manden el pedido a casa, con lo cual gana en comodidad”, indica la consultora.
Otra ventaja de los modelos mixtos que se pueden realizar devoluciones en las tiendas físicas, lo que repercute en la atención al cliente. Y además se puede impulsar la compra on-line a través de campañas de marketing en la tienda física o la compra en la tienda física a través de descargas de descuentos on-line.
