El 93 % de los consumidores cree que una experiencia de compra positiva le hace más fiel a la marca, según revela un estudio de Conecta, realizado para The Logic Group para conocer el comportamiento del usuario frente a las nuevas tendencias de pago y la fidelización. Y uno elemento que está cobrando importancia a la hora de implentar las nuevas soluciones de pago y mejorar la experiencia de compra de usuario es el dispositivo móvil. El informe refleja que un 27 % de los consumidores interactúa con el móvil mientras realiza sus compras en tiendas físicas y un 38% compara precios de los productos que está comprando o consulta información sobre los mismos (35 %).
Y un 34 % compara los precios con los de la tienda online o web de esa misma marca, un 28 % busca ofertas o descuentos y un 25 % canjea cupones que tenga en el móvil.
Además, un 13 % comenta en las redes sociales lo que está haciendo.
El móvil también es un elemento para fidelizar al cliente, ya que al 48 % de los encuestados les gustaría recibir información de ofertas o descuentos en el móvil mientras se encuentran en un establecimiento comercial. Y si se trata de recibir en el móvil ofertas o cupones que se puedieran canjear en el momento de comprar la respuesta favorble sube hasta el 67 %. Y el 70 % cree que recibir información o descuentos de las tiendas en las que está mejoraría su experiencia de compra.
En cuanto al utilizar el móvil para pagar, el 52% de los consumidores cree que utilizar el móvil como tarjeta de crédito/débito sería bastante o muy cómodo y un 30 % no lo sabe por falta de información.
Sin embargo para aplicarlo hay que salvar las dudas y reticencias respecto a la seguridad: el 31 % opina que sería seguro o muy seguro y un 37 % no puede opinar.
Solo un 29 % sabe cómo funcionan los medios de pago con móvil, pero el 49 % se muestran interesados en recibir información.
El usuario también está interado en unir los pagos y el sistema de fidelización en el móvil.
Un 57% estaría bastante o muy interesado en poder gestionar sus programas de fidelización con el móvil y además poder pagar al tiempo que canjear sus cupones.
