Algunos usuarios no comprenden los beneficios de las nuevas tecnologías y reclaman más formación a las empresas y a las administraciones públicas. Muchos usuarios creen que la IA es un robot como muestran muchas películas de cine, en lugar de verla como una inteligencia supercomputacional capaz de ofrecer servicios que supongan mejores experiencias y más inmersivas en todas las industrias.
Un nuevo estudio llevado a cabo en España por VMware revela que casi la mitad (45 %) de los encuestados considera que la tecnología ocupa un papel primordial en su vida cotidiana y reconoce los beneficios que puede aportar en multitud de ámbitos. Por ejemplo, el 41 %, es consciente de que supone una mejor experiencia de usuario con empresas tales como bancos, minoristas y médicos, mientras que casi tres cuartos (74 %) cree en el poder de las tecnologías emergentes para monitorizar a los familiares mayores que viven solos en sus casas.
Sin embargo, se muestran preocupados por el uso de sus datos personales. Más del 61 % de los encuestados admite que no sabe realmente quién accede a sus datos personales. Además, el 66 % de los encuestados tiene la paranoia de que las empresas rastrean y registran lo que hacen a través de dispositivos como smartphones, tablets y ordenadores portátiles, lo que significa que a las empresas aún les queda mucho por hacer para incrementar la confianza de los usuarios sobre la forma en la que recaban y conservan sus datos personales.
Esto temores pueden ser fruto de la falta de formación, ya que más de la mitad de los entrevistados (62 %) admite un conocimiento deficiente de nuevas tecnologías tales como la IA, el Internet de las cosas o el blockchain.
María José Talavera, directora general de VMware para España y Portugal, explicó que “las organizaciones deben aprovechar el momento para abrazar las tecnologías emergentes y poder ofrecer así nuevos servicios diferenciados que garanticen una mejor experiencia de usuario. Con los conocimientos digitales adecuados, estamos hablando tanto de realidad presente como de posicionamiento en el futuro”.
