La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha organizado su primer congreso internacional con el fin de encontrar las “Claves para la Generación de Resultados” en este apartado. El congreso tendrá lugar el próximo día 7 de octubre en Madrid y se unirá a la celebración del International Customer Experience Day, promovido por CXPA (Customer Experience Professionals Association) en EE.UU.
Al congreso acudirán expertos nacionales e internacionales que avanzarán las mejores prácticas, retos y tendencias, además analizarán casos de éxito de grandes empresas como Ericsson, Iberia, Mutua Madrileña y Correos, entre otras.
En el congreso se presentarán las primeras conclusiones del Informe sobre la madurez de la experiencia de cliente en las empresas españolas, fruto de la colaboración de DEC con The Boston Consulting Group. Y se lanzará “La onda del cliente», una herramienta que se convertirá en la hoja de ruta indispensable para los profesionales de experiencia de cliente.
El congreso se cerrará con la entrega de los I Premios DEC a las mejores iniciativas en experiencia de cliente.
