“La transformación se está acelerando por la digitalización y aspectos como la movilidad y la seguridad son claves en el proceso”. Esta fue la conclusión expuesta por David Alonso, director del negocio de movilidad en Samsung para España y Portugal, durante la celebración del Samsung B2B Summit 2021. Un proceso de digitalización que, como aseguró Alonso, “no lo hacemos solos, lo realizamos con los mejores compañeros de viaje” mediante la asociación y colaboración de la multinacional con otras organizaciones.
2020 fue el año con más ciberataques de la historia
La cuarta edición del tradicional evento de Samsung arrancó con la bienvenida de Alonso. Una jornada que fue una continuidad de las conversaciones mantenidas en la pasada edición. Durante su intervención el directivo habló sobre el nuevo paradigma que ha dibujado la pandemia, “un nuevo escenario que ha traído nuevas amenazas por lo que las empresas no deben olvidarse de la seguridad”. Y es que, tal y como recordó Alonso, “2020 fue el año con más ciberataques de la historia”.
Aparte del incremento de los ataques, la pandemia también dejó al 54 % de los clientes “fuera de juego”. Así lo indicó Felipe Asenjo, responsable de productos y servicios B2B en Samsung, en su intervención conjunta con Carlos Gándara, responsable de B2B en Samsung. Quien relacionó este dato con la idea errónea de valorar más el gasto que supone la transformación digital que el ahorro que supondrá en el futuro. Ambos directivos aportaron las claves para conseguir que los negocios sean más productivos y seguros.
¿Cuál es el secreto?
Asenjo y Gándara desgranaron las diferentes tipologías de productos con los que cuenta la multinacional y profundizaron en sus diversas ventajas y usos dependiendo de cada sector. En este sentido destacaron los dispositivos rugerizados para entornos más complejos, los dispositivos plegables, que aportan mayor productividad, y aplicaciones como Samsung Dex y Knox. La primera permite conectar el smartphone a una tableta o monitor y disfrutar de una experiencia completa de PC. Mientras que Samsung Knox es una herramienta que garantiza la seguridad de la empresa, tanto en la oficina como en remoto.
Hay que plantearse la seguridad como una característica más del dispositivo
Además, los directivos recordaron que actualmente las empresas demandan mayor productividad, comunicación y más visualización de contenido. Unas necesidades que “Samsung ha escuchado para mejorar sus productos”, afirmó Gándara. Por su parte Asenjo comentó que Samsung, como compañía, se ha enfrentado a los mismos desafíos que el resto de organizaciones y por ello “hemos desarrollado productos y soluciones que mitiguen estos retos. Somos capaces de dar movilidad al puesto de trabajo y garantizar su seguridad”. Una seguridad que, como reconoció Gándara, “hay que planteársela como una característica más del dispositivo”.
El éxito de una transformación
IVECO inició su digitalización en 2017. Tras cuatro años la compañía empieza a recoger los frutos de esta decisión. Unos beneficios que Ricardo Veganzones, director de servicio de IVECO España y Portugal, expuso durante el Samsung B2B Summit 2021. “Decidimos invertir en un proyecto de transformación digital que actualmente nos está ayudando a mejorar la experiencia del cliente y la productividad, así como nos permite ahorrar tiempo”, explicó.
El directivo, que estuvo acompañado por Enrique Martín, responsable de grandes cuentas en Samsung, señaló la barrera cultural como el principal reto de este proceso. “Nos ha supuesto más inversión en formación, para adaptar la plantilla a los nuevos roles, que costes”, aseguró. Las barreras internas y de sistemas fueron los otros dos desafíos a los que tuvieron que hacer frente.
Pero, ¿por qué Samsung? Veganzones reconoció que la compañía eligió a Samsung como partner para este proceso de digitalización por su imagen de marca y porque la multinacional cuenta con un amplio catálogo de productos que se adaptan a sus necesidades específicas como son los dispositivos rugerizados o las pantallas curvas.
Los procesos de digitalización deben ser continuos y tienen que ser vistos como una estrategia que reporta beneficios
La exposición de este caso de éxito finalizó con Martín afirmando que “los procesos de digitalización deben ser continuos y tienen que ser vistos como una estrategia que reporta beneficios”.
MPOS: claves y funcionamiento
La jornada se despidió hasta el próximo año con una mesa redonda sobre las “Soluciones de cobro sobre dispositivos móviles (MPOS)” en la que participaron Inma Anglada, new business mobile B2B manager de Samsung; Eduardo Prieto, country manager de Visa en España; Juan Guruceta, CEO de Divilo; y Pablo de Cea del Pozo, cofundador y general manager de Gopick.
Los ponentes señalaron la mejora de la experiencia del cliente, la optimización de los costes y la seguridad como las principales ventajas de estas soluciones de pagos. Asimismo, Prieto, Guruceta y Cea del Pozo coincidieron en asegurar que las empresas deben perder el miedo a digitalizarse porque es un proceso que mejora la vida de las personas.
Rodearse de los socios adecuadas, elegir los dispositivos correctos y disponer de un proyecto de digitalización 360 son las claves para que la transformación sea un éxito
Por su parte Anglada comentó la problemática que la multinacional tenía en trabajos de movilidad, “siempre nos fallaba el tener demasiados dispositivos”. Una necesidad que la compañía ha solventado colaborando con empresas como Visa, Divilo y Gopick. “Rodearse de los socios adecuados, elegir los dispositivos correctos y disponer de un proyecto de digitalización 360 son las claves para que la transformación sea un éxito”, finalizó.
