Syntax ha incorporado a su catálogo el nuevo PHC Service FX, una herramienta on-line del fabricante portugués PHC Software para la gestión de pedidos de cliente externos, que está disponible en la modalidad SaaS. Esta solución se integra automáticamente con el sistema de correo electrónico de las empresas y toda la gestión se realiza por medio del las cuentas habituales. Así cuando un cliente envía un mensaje de correo electrónico a una cuenta asociada a PHC Service FX, el cliente remite directamente a la aplicación un pedido de asistencia que será procesado enseguida por el equipo de soporte habilitado para tal fin. El cliente recibirá posteriormente la solución o la respuesta a su petición en el mismo correo que utilizó.
Con el nuevo PHC Service FX también se pueden realizar varios análisis que permiten cotejar elementos como las horas de mayor afluencia, el tiempo medio de respuesta, el rendimiento de los usuarios, etc.
