LG Electronics acaba de anunciar que va a emprender diversos cambios organizativos encaminados a seguir creciendo y a mejorar sus capacidades para ofrecer renovadas experiencias a sus clientes.
En este sentido, para profundizar en la experiencia de cliente, la multinacional ha creado el nuevo Corporate Customer Experience (CX) Center (Centro Corporativo de Experiencia de Cliente), que será dirigido por el vicepresidente ejecutivo Lee Chul-bae y reportará directamente a la directiva de LG. El nuevo CX Center se encargará de crear las mejores experiencias de usuario, innovando en cada fase de la relación con el usuario, desde planificación de producto y servicio de atención, a nuevos modelos de negocios de cara al futuro. Además, el nuevo CX Center incluirá la división de Estrategia de Experiencia de Cliente y el centro de Investigación de Cliente LSR.
Entre los objetivos de LG para el próximo 2023 están mejorar la gestión de su cadena de suministro y en profundizar en su transformación digital. Para ello, la compañía ha decidido otorgar nuevas funciones a su Procurement and SCM Management Center, que pasa a llamarse Global Operation Center (Centro de Operaciones Global), y se encargará de crear sinergias entre operaciones clave de la compañía como la producción, las compras y la SCM.
Además, con el fin de agilizar la toma de decisiones y ser más eficientes organizativamente en sus cuatro unidades de negocio, LG ha decidido que Lyu Jae-cheol, director de la división de productos del hogar Home Appliance & Air Solution (H&A) sea promocionado a presidente, y que Eun Seok-hyun, director de la división de componentes de vehículos Vehicle component Solutions (VS), ascienda a vicepresidente.
Por otro lado, la compañía ha anunciado un nuevo impulso en el I+D de la división de audio y vídeo, Home Entertainment (HE), con la puesta en marcha de un nuevo equipo de I+D en Indonesia dentro de la división que mejorará la colaboración entre I+D global y los diferentes centros de fabricación de todo el mundo.
Además, LG quiere seguir potenciando su negocio en el área de vehículos eléctricos, para ello, VS también creará un grupo de operaciones para integrar todo el negocio de componentes de vehículos eléctricos y reforzará el área de negocio de cargadores de vehículos eléctricos con una división específica.
