HP ha lanzado en España su plataforma Workforce Experience Platform (WXP) para transformar los entornos profesionales, ofreciendo al empleado una experiencia digital personalizada y óptima; al tiempo que brinda al departamento de TI una herramienta para gestionar los equipos, resolver problemas y maximizar la productividad.
Según explicó Ana Lucía Lorenzo, directora de soluciones para empresas de HP, el proveedor con este lanzamiento responde a las necesidades actuales de los usuarios que demandan una experiencia óptima en su entorno laboral. Y también cumple con su objetivo de facilitar herramientas a las empresas que les permitan crecer, pero garantizando una óptima experiencia a los empleados.
La plataforma, que recoge datos de ordenadores, impresoras y otros dispositivos como máquinas virtuales, a través de la inteligencia artificial y la automatización anticipa problemas tecnológicos y promueve la eficiencia.
Carlos Manero, responsable de Servicios Digitales de HP España, señaló que la plataforma es fruto de año y medio de desarrollo y desde su lanzamiento global ya gestiona más de 680.000 dispositivos, analizando un ecosistema de datos que supera los 24 millones de terminales, con una capacidad de procesamiento de 700 GB diarios en un motor de inteligencia de 4 petabytes. Y cada mes está resolviendo más de 11 millones de incidencias.
La plataforma WXP es capaz de analizar el sentimiento con IA. Evalúa el feedback de los empleados, identifica patrones emocionales y temáticas recurrentes para que los equipos de TI tengan una visión de lo que es necesario mejorar. A través del procesamiento de miles de respuestas en lenguaje natural genera resúmenes del estado anímico general, lo que ayuda a determinar las acciones a tomar en relación a la experiencia del usuario.
La herramienta también contiene un motor de procesamiento de lenguaje natural que permite realizar consultas en tiempo real sobre el estado y rendimiento de los dispositivos. De este modo, los responsables de TI pueden conocer la información sobre el estado de la infraestructura de manera rápida y sencilla.
HP también ha integrado en la herramienta la capacidad de análisis de los sistemas de colaboración gracias a la adquisición de Vyopta, una plataforma de colaboración inteligente. Así se puede monitorizar terminales de videoconferencia, sistemas de telefonía y herramientas de software colaborativo.
Dentro de la plataforma WXP también se encuentran scripts y paneles predefinidos que automatizan los flujos de trabajo y aportan inteligencia para mejorar el rendimiento de TI.
“Con Workforce Experience Platform ayudamos a las empresas a construir entornos de trabajo donde cada empleado se sienta respaldado, productivo y motivado. Esta plataforma no solo anticipa los problemas, sino que impulsa una cultura de bienestar digital y rendimiento sostenible”, añadió Manero.
Canal
La plataforma, que es multifabricante y multisistema operativo, se comercializa bajo un modelo flexible que contempla el licenciamiento del software a través de distintos planes o bajo un modelo de suscripción por dispositivo.
Para el canal representa una nueva oportunidad porque puede diversificar su negocio hacia los servicios y los modelos basados en contratos.
HP ha preparado la certificación WXP Sell and Manage para que sus distribuidores puedan acceder a un panel que incluye el acceso a informes, análisis de tendencias y a herramientas avanzadas para la gestión, la personalización de marca y la comunicación. También pueden gestionar a varios clientes desde una única interfaz.
Los partners también tienen a su disposición scripts preconfigurados disponibles en la galería de HP o pueden desarrollar sus propios scripts personalizados.
