El auge de las redes sociales está dando paso a que los jóvenes utilicen este canal para compartir sus impresiones sobre los productos y servicios. Según un estudio de Dimension Data, el 36,4 % de los jóvenes mejores de 25 años utilizan las redes sociales para compartir sus impresiones sobre productos y servicios. Además, los clientes de menos de 40 años utilizan las redes sociales y la web mucho más que el resto de canales.
Según indica el mismo estudio, en la actualidad la interacción de los clientes con las empresas a través de redes sociales es del 39 %.
Altitude Software, un proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, ha desarrollado la solución Altitude uCI 8 para que las empresas puedan utilizar las redes sociales a modo de nuevos canales de atención para llegar a más clientes. Esta solución unifica todos los canales y permite a los agentes de los contact center conocer de manera ordenada el histórico del cliente.
