Más del 60 % de los consumidores busca información on-line antes de realizar sus compras en las tiendas, según recoge un estudio realizado por First Data —First Data 2013, Estudio de Rastreo de consumidores del comercio mundial y universal—. El informe señala también que más del 40 % de los consumidores utiliza sus smartphones en las tiendas para comparar con otros comercios y conseguir el precio más bajo.
Otra investigación de la consultora Deloitte sugiere que los consumidores que realizan sus compras utilizando diferentes medios— on-line, móvil y tradicional— gastan un 82 % más en cada transacción que los que compran solo en tiendas.
Estos datos indican que los retailers tienen que implantar una estrategia omnicanal. La respuesta de Wincor Nixdorf a este reto es su solución TP.net 5.5, que presentó en la feria NRF de Nueva York. El software ofrece a los retailers una conectividad fluida para aplicaciones entre múltiples canales, programas de fidelidad de clientes, un sistema inteligente de precios y promociones, conceptos avanzados de caja e inteligencia del back-end para la gestión de redes de tiendas. Y en esta nueva versión incluye un módulo de gestión de relaciones con clientes que proporciona una interacción en tiempo real con los consumidores en todos los canales de venta, incluyendo las redes sociales.
“Para poder ofrecer una buena experiencia de compra a través de cualquier canal de venta, los minoristas no solo tendrán que vincular sus bases de datos de clientes y los diversos puntos de venta, sino que también tendrán que unificar sus procesos de negocio back-end para asegurarse de que los procedimientos funcionan desde cualquier canal”, señaló Javier López Bartolomé, presidente de Wincor Nixdorf para Américas e Iberia.
