ServiceNow y la consultora Devoteam se ha unido para acelerar la modernización del CRM de las empresas de Europa y Oriente Medio. Esta alianza estratégica plurianual combina las capacidades de ServiceNow en customer service management (CSM), sales & order management (SOM) y field service management (FSM), impulsadas por IA, con los servicios de transformación digital con enfoque IA de Devoteam.
Esta alianza aprovechará el auge del mercado el CRM que, según datos de IDC, alcanzará los 39.240 millones de dólares en Europa, Oriente Medio y África en 2027.
Devoteam y ServiceNow ofrecerán soluciones integrales que se adaptan al punto en el que se encuentra cada cliente en su proceso de transformación empresarial, automatizando el análisis de datos y optimizando cada etapa del recorrido del cliente dentro de su ecosistema CRM.
Sébastien Chevrel, managing director de Devoteam, explicó que este acuerdo les permitirá “ayudar a las organizaciones a responder a las necesidades de sus clientes en cada interacción.Trabajando juntos, estamos acelerando la generación de valor para nuestros clientes en un entorno marcado por la rápida innovación en inteligencia artificial”.
Por su parte, Cathy Mauzaize, president, EMEA en ServiceNow, comentó que “esta alianza nos permite escalar rápidamente la innovación en CRM en toda Europa y Oriente Medio, generando resultados empresariales tangibles gracias a la combinación de la plataforma impulsada por IA de ServiceNow y la experiencia consolidada de Devoteam”.
