El encuentro “AI Summit Madrid 2026” de ServiceNow, que se ha celebrado el pasado 23 de abril, fue el marco elegido para mostrar ante más de 400 profesionales, entre clientes y partners, la visión de la compañía sobre la aplicación de la IA y los casos de uso reales.
En la jornada, que se celebró bajo el lema “Put AI to work for your”, participaron directivos de la compañía y 15 socios estratégicos, entre los que se encuentran Accenture, Capgemini, Deloitte, DXC y NTT Data, entre otros.
“Llevamos años hablando de IA, pero hoy podemos demostrar sobre el escenario que en menos de cinco minutos y con la plataforma adecuada se puede construir una aplicación real, funcional y segura. Eso es lo que diferencia la IA que pone a trabajar a las organizaciones de la que se queda en la presentación”, explicó Luis Miguel Domínguez, vicepresidente de ServiceNow Iberia, durante la inauguración del evento.
En su exposición habló de la paradoja de la IA generativa, según denominan los analistas de Mackinsey, que indica que las iniciativas de IA horizontal (como asistentes de IA o chatbots) suelen generar un retorno de la inversión limitado, mientras que la IA integrada en los procesos de negocio ofrece unos retornos significativamente superiores, aunque a menudo se queda estancada en la fase piloto.
Domínguez recalcó la necesidad de avanzar hacia aplicaciones de IA orientadas a problemas concretos y subrayó que “la IA que de verdad importa no es la que responde preguntas, sino la que automatiza flujos de trabajo end-to-end”.
La ponencia de Nir Evron, AI Strategy & GTM EMEA, y Alberto Melero, Iberia solution consulting manager, de ServiceNow profundizó en la evolución de la plataforma hacia modelos de agentes autónomos capaces de integrarse en distintas áreas para gestionar y resolver incidencias de forma automatizada en los casos más habituales.
En este sentido, Gonzalo Fiuza, Office of the CISO de ServiceNow, explicó que actualmente resuelve internamente alrededor del 90 % de las incidencias de nivel básico entre sus casi 30.000 empleados y su intención es automatizar completamente este nivel antes de 2027.
En esta jornada, ServiceNow detalló las claves de su plataforma y destacó la la integración de Moveworks como interfaz conversacional para empleados, que actúa como punto de entrada para la resolución de solicitudes dentro del ecosistema de la plataforma. También presentó AI Control Tower como una capa de gobernanza de la IA empresarial, diseñada para supervisar y gestionar de forma centralizada los activos de inteligencia artificial en entornos complejos.
Durante el evento, se celebraron sesiones paralelas y se mostraron casos de éxito reales presentados por clientes y partners del ecosistema. Además, se celebró un panel de expertos con la participación del Ayuntamiento de Madrid e Iberdrola, en el que se abordó la importancia de la modernización de las aplicaciones como base para la transformación digital, así como el papel de la IA como acelerador tanto en la eficiencia operativa como en la mejora de los servicios a ciudadanos y empleados.
