Enrique Polo de Lara, SVP y country manager de Salesforce España, avanzó las claves de la estrategia que está desarrollando Salesforce para ayudar a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera más eficiente a través de los agentes de inteligencia artificial y se mostró rotundo al afirmar que la “inteligencia artificial agéntica es una gran oportunidad” por su capacidad de transformación del software y de todas las industrias.
El directivo explicó que la compañía confía en el potencial de su tecnología para transformar los modelos de gestión de las organizaciones y desarrollar la denominada empresa agéntica, que se constituye en un motor de crecimiento económico. Y que, al mismo tiempo, acelerará el crecimiento de la propia compañía que planea un crecimiento del 10 % anual hasta el año 2030, un ejercicio en el que pretende que sus ingresos superen los 60.000 millones de dólares.
Salesforce ha analizado, junto con IDC, las ventajas y el impacto económico que genera el uso de tecnologías de trabajo digital, impulsadas por la IA agéntica. El informe, titulado “Voice of the CEO on Digital Labor”, señala que la economía del trabajo digital generará un impacto acumulado de 13 billones de dólares a nivel global para 2030, lo que equivale al 4,2% del PIB mundial. Y la inversión en tecnologías de IA asociadas alcanzará los 3,34 billones de dólares, con un crecimiento anual del 43 %.
El estudio también destaca que las herramientas de IA permiten a los empleados ahorrar hasta un 40% del tiempo de trabajo diario, especialmente en áreas como TI, marketing y ventas.
En el caso de España, el informe indica que gasto acumulado en tecnologías de IA que respaldan el trabajo digital alcanzará los 35.900 millones de dólares con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 43 % para 2030. En general, el trabajo digital generará un impacto económico acumulado de 154.000 millones de dólares con un CAGR del 52 % para 2030. Las herramientas de IA, además, permitirán el ahorro del 35 % de su tiempo a los trabajadores españoles.
Ante estos resultados, Enrique Polo de Lara subrayó que en cinco años el trabajo digital en el acumulado podría representar el 8 % del PIB español, lo que supone que “estamos en la década de la IA agéntica” y aprovechar este beneficio es el reto que tienen ante sí las empresas. Para el directivo, lo más importante que aporta la inteligencia artificial agéntica es la oportunidad de hacer cosas que ante no eran viables. “Es una oportunidad de oro”, recalcó.
Novedades
Salesforce presentó Agentforce hace poco más de un año y en este periodo más de 12.500 clientes de Salesforce en el mundo han adoptado esta tecnología. En nuestro país más de 150 empresas han comenzado a implementar Agentforce y 30 de ellas cuentan con agentes en producción.
La compañía, dentro del marco de su evento anual Dreamforce, acaba de presentar sus novedades para allanar el camino hacia la era de la IA agéntica con nuevas soluciones. Gonzalo de Goñi, solutions engineering director en Salesforce, explicó que el objetivo de Salesforce con estas novedades es profundizar en los beneficios que aportan los agentes de IA que son más productividad, mejor experiencia de cliente y más crecimiento.
Salesforce ha evolucionado su plataforma y ha presentado Agentforce 360 que ahora proporciona una conexión completa entre agentes, datos y personas. Esta plataforma responde a todo lo que necesita una empresa para ser agéntica comenzando por el apartado conversacional o AI primero, los despliegues en todos los puestos para aumentar su capacidad y el escalado y el control de esas herramientas. En cada área, Salesforce ha presentado novedades. En el primero destaca Slack AI native, que conecta personas y agentes en un mismo espacio de trabajo, y Angetforce Voice que dará voz a los agentes en funciones de atención al cliente.
En el segundo ámbito, Agentforce estará disponible para todas las aplicaciones y además también estará presente en cada nube de industria. Y en tercer apartado, para una mejor gestión de los datos ha evolucionado Data Cloud a Data 360, que permite una mejor gestión de datos desestructurados.
En este terreno también ha presentado Agentforce Script que facilita la definición de reglas y directrices precisas para dar instrucciones a los agentes, Agentforce Builder que facilita la creación agentes más rápido utilizando código o conversaciones en lenguaje natural y Agentofrce Observability que a través de un modelo de datos dedicado (Session Tracing Model) y cuadros de mando específicos monitoriza el funcionamiento de los agentes y analiza su funcionamiento.
Otra de las novedades es Mulesoft Agent Fabric que mejora la organización y orquestación de agentes, incluso cuando son de diferentes proveedores.
Alianzas
A la hora de desarrollar el negocio al red de partners juega un papel clave. Marta González, Alliances & Channel Partner sales director de Salesforce España, destacó que el ecosistema de socio ha ido crecido en todas las ámbitos ( AppExchange & AgentExchange, Zero Copy Data Partners, model, securidad, partners de infraestructura e implementación), lo que se traduce en nuevos acuerdos como el firmado con OpenAI, Anthropic, Google, AWS y Stripe.
González señaló que su intención es que sus partner se centren en las prioridades de la compañía que son los datos y en Agentforce, por lo que las certificaciones son fundamentales. En el último año, en nuestro país, según indicó la responsable el número de certificaciones en tecnologías Salesforce ha aumentado un 6,5 % hasta alcanzar más de 24.000. De ellas, 6.800 son certificaciones en Agentforce y 700 en Data Cloud, con un incremento del 4 6% y del 24 %, respectivamente.
Salesforce también presentó el caso de éxito con el uso de sus agentes de IA de Movistar Plus+ de la mano de Roberto Rodríguez Fernández, customer support manager de Movistar Plus+, quien explicó el lanzamiento en marzo de 2025 lanzaron un chatbot en su centro de ayuda que utiliza Agentforce para responder a consultas e incidencias basadas en sus artículos de conocimiento.
