Agentforce World Tour Madrid 2026, que se celebró el pasado día 16 de abril en IFEMA, ha sido el marco elegido por Salesforce para presentar sus avances en la IA agéntica que transforma la empresa en agéntica.
Ante más de 3.500 profesionales la compañía ha dado a conocer los fundamentos de su estrategia y los casos reales que están desarrollando su visión de empresa agéntica.
Marco Hernansanz, EVP & CEO Southern Europe, Middle East y África en Salesforce, señaló que España se está posicionando como uno de los mercados más dinámicos de Europa en la adopción de Agentforce y recalcó que “cientos de empresas españolas están integrando ya soluciones de IA agéntica y decenas de ellas cuentan con agentes en producción, mostrando resultados concretos”.
Durante el evento se puso de manifiesto que uno de los retos que tienen ante sí las empresas a la hora de implantar un proyectos de inteligencia artificial es contar con una estrategia para escalarlo de manera efectiva porque el 95 % de los proyectos piloto de IA no llegan a la fase de producción, según se recoge en un investigación del MIT. Esto significa que los grandes modelos de lenguaje no son suficientes para un entorno de productividad empresarial.
Gonzalo Goñi Alegre, vicepresidente de Solution Engineering de Salesforce, profundizó en este terreno y señaló que para superar la fase de los pilotos es escalar a nivel corporativo con el despliegue de agentes, “hay que complementar a los modelos con un sistema que les dé contexto- con los datos de la empresa-, uno de trabajo -las aplicaciones dónde se soportan los procesos de negocio-, el sistema propio de agentes de IA -donde gestionar el ciclo de vida completo- y un sistema de engagement para conectar agentes, clientes y empleados”.
Salesforce da respuesta a esta necesidad con su arquitectura de empresa agéntica, que se basa en Data 360, como sistema de contexto para activar de manera efectiva los datos corporativos; Customer 360, como sistema de trabajo; Agentforce, como sistema para construir, testar, desplegar, monitorizar y evolucionar agentes a escala; y los canales digitales, la voz, y tomando especial relevancia, Slack, como la aplicación donde se desarrolla la nueva forma de trabajo.
Esta visión se pudo conocer a través de los casos de éxito. En la ponencia principal participaron representantes de CaixaBank, Fever y Universidad Europea para hablar de su experiencia y en el área de exposición, Agentforce City, se explicaron los detalles de los proyectos de AEDAS Homes, CaixaBank, Iberia, la Universidad Europea, Pikolin y Repsol.
En la jornada también se celebraron más de 40 sesiones paralelas, dedicadas a diferentes soluciones de Salesforce y a diferentes industrias y se presentaron otros casos de uso en pymes como Rossellimac, mark’ennovy, y Movildata Internacional.
