El incremento de la inversión y la confianza de los directivos en la IA no se corresponde con la visión que tienen los empleados, según se desprende del “Informe sobre el estado de la adopción de digital en 2025: Edición especial sobre IA”, elaborado por WalkMe, una compañía de SAP.
El estudio señala que mientras el 78 % de los ejecutivos expresan confianza en su enfoque para la gestión del cambio, los empleados tienen una percepción diferente. El 63 % utiliza IA generativa en su trabajo, pero solo el 28 % cree haber recibido la formación adecuada y únicamente el 32 % confía en emplearla eficazmente.
Las prioridades entre ambos colectivos son diferentes. Los ejecutivos se centran en los resultados ya que el 49 % prioriza el análisis del rendimiento, el 40 % la automatización de tareas y el 38 % la asistencia de software contextual para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo.
Para los empleados la prioridad es la implementación. El 52 % desea orientación sobre el uso eficaz de las aplicaciones, el 47 % busca herramientas de detección de riesgos y asistencia específica para superar obstáculos y el 44 % pone el énfasis en la integración sin fisuras entre las herramientas existentes.
Otro dato significativo es que solo el 25 % de los empleados afirma que utiliza la IA para mejorar su eficiencia, bien sea trabajando más eficazmente o completando las tareas con mayor rapidez.
Por el contrario, los ejecutivos señalan que el primer beneficio que esperan que obtengan los empleados con esta tecnología sea el incremento de la eficiencia (50 %), seguido del aumento de la calidad del trabajo (48 %), ayuda para identificar y explotar nuevas oportunidades en la empresa (43 %).
El informe recomienda para cerrar esta brecha entre la visión ejecutiva y la capacitación de los empleados formación y apoyo práctico. Aconseja construir un ecosistema de apoyo a los empleados que permita un uso cotidiano eficaz.
