El 83 % de las empresas que ya está utilizando la inteligencia artificial afirma que esta tecnología ha supuesto la creación de nuevos puestos de trabajo; según se desprende de un estudio de Capgemini llevado a cabo entre casi 1.000 empresas con una facturación de más de 500 millones de dólares que ya están utilizando la inteligencia artificial (IA), bien en fase de prueba o de forma generalizada.
Este informe, llevado a cabo a través de encuestas a directivos de empresas de siete sectores en nueve países, revela que cuatro de cada cinco empresas han creado empleo utilizando las aplicaciones de IA. Los nuevos puestos se han creado en las categorías profesionales más altas, situándose dos de cada tres en niveles de gerencia y alta dirección. Además, entre las empresas que han adoptado soluciones de IA de forma generalizada, el 63% no ha destruido ningún puesto de trabajo.
El estudio también indica que tres cuartas partes de las empresas han experimentado un incremento del 10 % de sus ventas gracias a la IA.
Las empresas que han optado por incorporar la IA a sus procesos de trabajo creen que es un medio para reducir el tiempo que los empleados dedican a tareas rutinarias y administrativas y les permite centrarse en las actividades de valor.
El 71 % ha iniciado programas de aprendizaje o renovación de competencias profesionales para sacar el máximo partido a las inversiones en IA.
Las compañías que han adoptado aplicaciones de IA consideran que facilitan el desempeño de trabajos complejos (89 %) y que las máquinas inteligentes coexistirán con las personas dentro de sus organizaciones (88 %).
El estudio señala que mejorar la eficiencia de las operaciones, incrementar las ventas, mejorar los procesos de fidelización del cliente y generar análisis de información son las razones que le han llevado a utilizar la IA.
Además, el 73 % considera que la IA ayuda a elevar el nivel de satisfacción de los clientes y el 65 % que puede reducir la rotación de los mismos.
Sin embargo, el informe revela que muchas organizaciones no han conseguido alinear sus inversiones en IA con las oportunidades de negocio. Las empresas están dando prioridad a proyectos de IA de alta complejidad, en lugar de centrar sus esfuerzos en soluciones más sencillas con las que obtendrían el mismo beneficio.
Sectores y países
Los sectores que están apostando por la IA son principalmente las telecomunicaciones (49 % ), el retail (41 %) y el financiero (36 % ). A la cola se sitúan el sector del automóvil (26 %) y el industrial (20 %).
Por regiones también se observa un fuerte contraste. La India ocupa el primer puesto: más de la mitad (58 %) de las empresas analizadas en este mercado utilizan herramientas de IA de forma generalizada, seguida de Australia (49 %).
España (31 %) se sitúa en el séptimo lugar de entre los nueve países analizados, a cinco puntos porcentuales por debajo de la media (36 %), aunque por delante de los Países Bajos (24 %) y Francia (21 %), que ocupan las dos últimas posiciones.
Ron Tolido, CIO de Insights & Data de Capgemini, comentó que «la IA tiene un potencial ilimitado que puede transformar todas las empresas, sean del sector que sean. Sin embargo, se observa un fuerte contraste entre aquellas que la están implantando de forma generalizada y cosechando beneficios tangibles, y aquellas que están en fase de pruebas”.
Estrategia de IA
Las organizaciones deberían centrarse en los proyectos de baja complejidad y alto beneficio para aprovechar los beneficios de esta tecnología más rápidamente”, añadió Tolido.
Para ayudar a las empresas a utilizar y aprovechar el potencial que ofrece la IA, el estudio recomienda dar primero resolver los principales retos tecnológicos y humanos; determinar las áreas en que la IA puede proporcionar el mayor beneficio y a largo plazo; combinar una visión de arriba-abajo con una ejecución de abajo-arriba; y preparar a la organización.
