La consultora S2CX ha otorgado a Esprinet Ibérica el certificado de empresa “Customer Centric”. Un reconocimiento que se torna clave para que las organizaciones se desarrollen al ritmo que marcan los clientes y el mercado. La satisfacción de los usuarios es uno de los objetivos del mayorista y para ello lanzó, hace poco más de un año, el proyecto “Together is Better”. A raíz de ese momento se han sucedido varias iniciativas enfocadas a facilitar el día a día de sus clientes y socios.
José María García, country manager de Esprinet Ibérica, ha comentado que “con ayuda de la consultora S2CX comenzamos a analizar minuciosamente los distintos customer journeys de la compañía lo que nos ha permitido entender mejor nuestra organización y su día a día desde el punto de vista de los clientes”. Este análisis ha ayudado a Esprinet Ibérica a “solventar pequeños detalles que generan grandes beneficios”.
Por su parte, Josep Antolín, founder & managing partner de S2CX, ha hablado sobre la decisión del mayorista de adoptar el modelo “Customer Centric” de la consultora. Asimismo, ha destacado que “lo más importante es haber acometido cambios estratégicos tras 20 años y otros más tácticos, todos enfocados a simplificar el día a día de los clientes para potenciar su crecimiento, por delante de cualquier otro objetivo interno”.
“Hemos sentado las bases, pero nos queda un largo camino por recorrer y en el que trabajar a conciencia para seguir mejorando”, ha reconocido García. “Todos los departamentos de la compañía están trabajando unidos con el único objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros socios, clientes y proveedores”, ha concluido.
