Salesforce acaba de lanzar CRM Analytics, una solución con nuevas funcionalidades que ofrece información accionable y potenciada por la inteligencia artificial directamente en el flujo de trabajo. Gracias a esta nueva herramienta, los responsables y empleados de cualquier sector y departamento pueden tener acceso a los datos y ponerlos en el centro de sus relaciones con el cliente, para poder ajustarse de una manera más eficaz a sus necesidades.
“Cada transformación digital de Customer 360 es una transformación de datos. De ahí que hayamos creado CRM Analytics, una plataforma de datos y analytics completa, escalable y potenciada por la IA nativa de Salesforce. Esta herramienta permite a los clientes de Salesforce de todos los sectores incorporar conocimientos visuales y predictivos, así como recomendaciones sobre la próxima mejor acción a realizar en el mismo flujo de trabajo”, explica Susan Emerson, vicepresidenta senior de Global Product Go to Market de Salesforce.
Entre las novedades e innovaciones que incluye Salesforce CRM Analytics, anteriormente denominado Tableau CRM, destacan, CRM Analytics App para Slack, que integra los datos directamente en el flujo de trabajo de los empleados; predicciones en Slack que muestra los pronósticos agregados de los informes de Salesforce directamente en el flujo de trabajo de Slack; la búsqueda de Insights con un lenguaje natural en página principal de analytics; Energy & Utilities Analytics proporciona una visión más profunda de los procesos de ventas de energía y servicios públicos; y Public Sector Analytics dirigido a los departamentos y la gestión del Compliance con inteligencia procesable dentro del flujo de trabajo de Salesforce.
