Salesforce ha presentado las líneas principales de su estrategia, que girará en torno a la expansión de Agentforce, su plataforma de agentes de IA, que se lanzó en octubre de 2024 y que en menos de seis meses ya se encuentra en producción en mas de 50 clientes de todos los sectores y tamaños. Y en la que jugará un papel clave su ecosistema de partners.
Enrique Polo de Lara, vicepresidente senior & country leader de Salesforce España, subrayó que la “compañía se encuentra en un buen momento”, como avalan los resultados globales de su último año fiscal, en el que superó el 8 % de crecimiento y que le ha permitido revertir en la sociedad parte de sus ganancias a través de su fundación, empleados y ONG.
En estos buenos resultados, en los que el ecosistema de partners ha tenido un papel clave, destaca la rápida adopción de Agentforce tanto a nivel local como global. En el terreno global, en el último trimestre del año fiscal 2025, se cerraron más de 5.000 contratos de Agentforce con todo tipo de empresas. Y, además, los clientes de Agentforce logran reducir los costes un 20 %.
En nuestro país entre las empresas que han optado por este plataforma figuran desde empresas más grandes como Caixabank. Banco de Crédito Social Cooperativo-Grupo Cajamar, aseguradoras como Helvetia Seguros, empresas del retail y distribución, como Grupo Dia, hasta medianas como Vivenio o Rosellimac.
“Agentforce está revolucionando ya la forma de trabajar en empresas de todos los sectores y en España estamos viendo los primeros casos de éxito”, destacó Enrique Polo de Lara.
Agentforce será uno de sus pilares estratégicos porque tiene la capacidad de incrementar la eficiencia de las empresas. Al mismo tiempo, continuará impulsando su ecosistema de partners, se centrará en extender su propuesta por toda la geografía nacional y continuará impulsando sus soluciones en el mikmarket y en las 10 industrias que considera prioritarias.
El responsable destacó su confianza en la plataforma Agentforce. “Nunca antes habíamos tenido un producto que se había desplegado tan rápido”, subrayó.
Ecosistema de partners
Su ecosistema de partners está desempeñando un papel fundamental para extender esta propuesta en el mercado. Marta González, directora de Canal y Alianzas en Salesforce Iberia, explicó que la compañía está desarrollando la comunidad de Angetblazers, compuesta por desarrolladores, profesionales de los datos o socios del canal, que compartirán buenas prácticas y las capacidades necesarias para liderar la creación de agentes de IA. La compañía quiere lograr un millón de agentblazers.
Otra de apuestas de Salesforce es la creación de un AgentExchange, un marketplace específico para Agentforce, en el que quieren replicar los buenos resultados logrados con el AppExchange, que se lanzó en 2005 y en el que hay 7.000 partners, 9.000 aplicaciones y ha generado 13 millones de instalaciones.
El objetivo es que “los partner aporten valor”, subrayó González. Por tanto, en AgentExchange se acelerarán los despliegues de Agentforce con diversas herramientas como los paquetes de componentes.
Otro aspecto que está cuidando Salesforce es la formación del ecosistema y en el terreno de Agenforce ha creado varios niveles: level 1 o Champion, Level 2 o Innovator y Level 3 o Lengend, que equivale al certificado.
Gónzalez resaltó que el ecosistema de Salesforce está formado por 6.500 profesionales certificados y el 15 % de ellos, lo que equivale a 1.000 ya se ha certificado en Agentforce Specialist (AI Specialist) en solo 6 meses.
Esta cualificación está asociada a Data Cloud, un ámbito en el que ha crecido un 360 % las certificaciones. Este número de partners certificados avala la calidad y el interés del canal por la nueva tecnología.
Agentforce 2dx
Salesforce quiere transformar a las empresas en organizaciones “agénticas”, que cuenten con agentes autónomos para transformar sus operaciones y la herramienta que permitirá esta transformación es Agentforce 2dx, la nueva versión de Agentforce que se ha pensado para abrir su capacidad al ecosistema y para que los agentes sean más proactivos y mantengan una relación con los usuarios más personalizada.
Salesforce también ha lanzado un conjunto de herramientas low-code y pro-code para desarrolladores de Salesforce con las que podrán configurar, probar e implementar Agentforce de forma segura y más rápida. Los desarrolladores también tendrán a su disposición Agentforce Developer Edition, un entorno gratuito para crear prototipos de agentes y también explorar las capacidades de Data Cloud, el motor de datos a hiperescala de Salesforce.
“Esta nueva generación de Agentforce simplifica como nunca antes la adopción de la IA por parte de las empresas. El hecho de que puedan integrarse fácilmente en cualquier aplicación o flujo de trabajo va a suponer un cambio de paradigma en el día a día de las organizaciones”, explicó Gonzalo Goñi, director de Ingeniería de Soluciones en Salesforce Iberia.
