A la hora de vender un producto de naturaleza duradera la tienda on-line tiene que asumir ciertas obligaciones para responder a cualquier incidencia. Xopie, una plataforma de creación de tiendas on-line, señala tres obligaciones principales. La primera es responder ante el funcionamiento técnico del producto si no se hace cargo el fabricante. Este caso hay que tenerlo en cuenta en caso de productos de origen chino que no tienen garantía.
La segunda obligación es la responsabilidad por falta de conformidad, es decir, la tienda on-line tiene que entregar la consumidor los productos de acuerdo al contrato establecido, donde se encuentra la descripción del producto detallado en la tienda.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con su pedido recibido, el vendedor deberá responder en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de naturaleza duradera deberá entregarse siempre al consumidor, por escrito o en cualquier soporte duradero aceptado por él, los derechos que la falta de conformidad con el contrato, que son independientes y compatibles con la garantía comercial.
En los productos de segunda mano, el vendedor y el usuario podrán pactar un plazo menor al de los bienes nuevos, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Y la tercera obligación es el derecho de desistimiento. El usuario puede renunciar al pedido comunicándoselo a la tienda on-line sin necesidad de justificar la causa y sin ninguna penalización en un plazo mínimo de catorce días y no le deberá suponer ningún gasto.
