Symantec ha lanzado un nuevo programa de soporte técnico para Norton, que ofrece asistencia en tiempo real a todos los usuarios a través de su chat en su web. Según indica el fabricante, el horario de atención al cliente que es de lunes a viernes de 12:00h a 22.00h, será ampliado ofreciendo servicio 24 horas en español. Cuando cierre el soporte técnico en español, los usuarios podrá consultar con agentes de habla inglesa que contarán con un sistema de traducción simultánea. Al finalizar la consulta tendrán la opción de recibir el historial de la conversación en un texto escrito en inglés y en español. Norton valorá la calificación que los usuarios otorguen a las traducciones con el objetivo de mejorar el servicio.
