Marc Vicente, CEO de Rakuten.es, ha analizado las tendencias del comercio este año y de este análisis se desprende que uno de los principales retos que tienen que afrontar los comerciantes este año es mejorar y personalizar la experiencia del usuario que se relaciona con las marcas desde varias plataformas. A lo largo de un día los consumidores pueden relacionarse con una marca de varias formas; por ejemplo, con su dispositivo móvil por la mañana o desde las redes sociales por la tarde. Por este motivo, los comercios tienen que desarrollar un perfil que integre todos estos datos para optimizar los canales de venta y personalizar la experiencia de compra.
“A medida que más compradores utilizan distintos canales para comprar, los vendedores deben actuar para comprender mejor el ‘recorrido’ que toman los clientes. Esta información les ayudará a ver la necesidad de desarrollar contenidos relevantes y ofertas personalizadas, que en definitiva, les ayudará a generar más ventas”, subraya Marc Vicente, CEO de Rakuten.es.
