Que el cliente obtenga la mejor experiencia posible en su relación con Esprinet. José María García, director general de Esprinet Ibérica, enarbola el objetivo que va a marcar el paso del mayorista en los próximos meses. “Estamos en un proceso de permanente escucha activa del cliente que nos conduzca a una mejora de su experiencia”, explica. “Incluso, por encima, de sus expectativas”.
García defiende el carácter pionero que tiene en el área mayorista este foco en la experiencia del cliente (el anglosajón y omnipresente “customer experience”) que ya aplica a todo tipo de espacios y entornos. Como paso previo a conseguirlo, el mayorista acaba de llevar a cabo una encuesta, entre sus clientes, para medir su satisfacción y recoger quejas, peticiones, necesidades, etc. Una iniciativa que tiene obligada continuidad en su web, como vía permanente para canalizar este caudal de información y, lo más importante, ha destinado un equipo concreto para darle cumplida respuesta. “Queremos dar un paso al frente”, señala. Un paso que ha enmarcado bajo la campaña “Together is better” que pretende demostrar que “juntos, con nuestros clientes, toso es mejor”.
