Avaya estrenará una nueva estructura coincidiendo con el inicio del nuevo año fiscal. España y Portugal se integrarán en la región sur de Europa junto a Francia e Italia, que estará dirigida por Andrea Ragazzi. Esta nueva organización supone un refuerzo a la labor del equipo ibérico de Avaya y un impulso a su estrategia que repercutirá positivamente en el canal. José Paz, director general y de canal de Avaya España, subraya que este cambio implicará más recursos para sus partners ya que su objetivo es que “ trabajen de forma más cómoda y eficiente con nosotros”. Su intención de cara al próximo ejercicio es continuar con la estrategia desarrollada este año y ayudar a sus socios a que “hagan más negocio, lleguen a más clientes y que estén más satisfechos y fieles a las soluciones de Avaya”. Este cambio viene aparejado con el nuevo programa “Avaya Engagement”, que refleja la filosofía de la compañía de compromiso con el cliente, el partner y el crecimiento y que comprende nuevas soluciones de comunicaciones. Dentro de esta nueva línea de trabajo se enmarca el acuerdo que ha sellado con Google con el fin de crear soluciones de contact center para las empresas. Esta colaboración combina la experiencia de Avaya en tecnología de interacción con clientes y la experiencia de Google en aplicaciones web y Chromebooks. Como parte de este acuerdo, los agentes de atención al cliente podrán acceder al agente de escritorio de Avaya para contact center con Chromebook a través de una interfaz habilitada mediante WebRTC.
Estas novedades y el renovado programa de canal son el punto de partida de la nueva etapa que estrenará la compañía el próximo año y que encara con el objetivo de “crecer y fidelizar”, según avanza Paz.
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