NFON ha llegado a un acuerdo con la empresa checa Daktela, especialista en soluciones de contact center como servicio (CCaaS), para mejorar su propuesta para el contact center en la nube y ampliar su negocio en este apartado.
Esta asociación se basará en el producto “Contact Center Hub”, que se ha presentado en la Call & Contact Centre Expo 2021, de Londres. Este producto, que estará disponible en los mercados en los que opera NFON, ofrece funciones de contact center a medida tanto para grandes como pequeñas y medianas empresas.
“La interfaz de comunicación con el cliente es el factor clave del éxito. Mientras que las empresas más grandes ya van a veces un paso por delante, muchas empresas medianas apenas están iniciando este importante proceso. A través de nuestra asociación con Daktela, ofrecemos a las empresas europeas una solución excepcional a nivel tecnológico. Tenemos en Daktela un socio fuerte que lleva el sello de calidad «made in Europe» para nuestras soluciones”, señala Klaus von Rottkay, CEO de NFON.
Contact Center Hub ofrece la posibilidad de contacto a través de todos los canales de comunicación y destaca por su capacidad de integración, fiabilidad y soporte. NFON calcula que la solución estará disponible a partir del segundo trimestre de 2022.
El mercado de CCaaS en Europa representó alrededor del 27 % del mercado total de contact centers con 778 millones de dólares en 2020. Hasta 2027, se prevé una tasa de crecimiento media del 17 % anual. Las empresas de 50 a 1.000 empleados —prioritarias para NFON— representan alrededor del 80 % del mercado CCaaS en Europa, por lo que el proveedor tiene antes sí una atractiva oportunidad de negocio.
“Aunque el mercado de UCaaS sigue desarrollándose rápidamente, la nueva ola de disrupción se está acercando. La asociación estratégica entre Daktela y NFON nos da ahora la oportunidad de aprovechar el potencial adicional del mercado en Europa. La integración en los procesos y el contacto con el cliente serán claves para el desarrollo de las empresas. Vamos a incluir ambos aspectos en nuestra nueva estructura de cartera», Jan Forster, CMO de NFON.
