El índice de abandono del carrito en una tienda on-line se sitúa entre el 65 y el 75 % en función del tipo de comercio. El usuario puede dejar el carrito por la suma total del pedido, los gastos de envío o por la indecisión en el momento de la compra.
La firma BlueKnow, especializada en tecnologías de recomendación y personalización, indica que se necesita definir una estrategia para provocar un cambio de decisión en el usuario una vez examinado su carrito y un método para recupera al cliente es un e-mail recordatorio ya que permite alcanzar una conversión de ventas que oscila entre el 26 y el 33 %.
Esta gestión se puede hacer manualmente o mediante una herramienta que automatice este proceso. En este último caso, BlueCart es la solución que propone Blueknow para el envío de e-mails para recuperar la venta y además incluir recomendaciones basadas en el comportamiento de los usuarios.
